数据中心运维服务方案.pdf

数据中心机房及信息化终端设备维护方案

一、概况

xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备

清单如下：

序号设备材料名称规格型号品牌数量单位

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另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐

患。

二、维保的意义

通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概

率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的

备件供应，技术支持，故障处理等服务。

通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，

提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为

机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使

可用价值最大化。

通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强

的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门

的自身职能。

通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。

三、维护范围

1、数据中心供配电系统

2、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供的服务

为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相

关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的

服务内容：

1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时

免费更换新的器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟

通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。

3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以

上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。

4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执

行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方

应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证

设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并

提出消除隐患建议。

5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系

统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并

由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反

馈，搭建起双方的沟通渠道。

7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方

案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。

8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理

培训，培训文档由我公司整理。

9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住昆

明本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解

决故障并有丰富从业经验的。

10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同进还提供全年维护报告、每次维

修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

11、数据分析：我公司将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数

据变化量进行测数，给客户提供一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客

户后期系统建设、投资提供参考依据。

12、提供系统相关的技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急

处置。

13.我公司对客户的服务采用自有的软件进行管理，实现包括资产管理、数