护理品管圈提高患者健康教育的知晓率(1).pptVIP

品管九大步骤1、发掘问题2、选定题目3、追查原因4、分析资料5、提出办法6、选择对策7、草拟题目8、成果比较9、标准化模板下载李丽雯*模板下载活动体会：1.提高了患者对颈椎病、腰椎间盘突出症相关知识的掌握和日常生活中健康的生活方式，促进了患者的康复。2.提高了病员的满意度。3.激发了圈员的创造力，增强了自信。4.质控手段：学会了运用品管圈的手法，解决工作中遇到的困难和问题，是传统质控方式的必要补充，使护理质量达到持续改进。5.通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力，增长了电脑方面知识，还学会了运用鱼骨图、雷达图分析工作中的问题，提高了工作效率。我们在开展的过程中，遇到了困难，也想着放弃，但是在学习的过程中，不断探索，坚持了下来，学会了一种新的质控手段，完成了这次活动。在今后的工作中，运用品管圈，使我们康复科的护理质量不断提高。欢迎指出不足

自贡市第一人民医院急诊科文光珍2014年12月品管圈(QCC)基础知识一、品管圈(QCC)的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。二、品管圈的基本思考方向我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。因此，我们要教如何分析以找出主要的问题。而且，我们要教如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。最后，一定要教如何在掌握的现况中，保持成果所有参加者都可以获得以下的好处：品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。三、品管圈的由来1、美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。2、日本品管圈的沿革（品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。QCC辅导流程模式及主要输出内容

1、组圈2、活动主题选定，制定活动计划3、目标设定4、现状调查，数据收集5、数据收集整理6、原因分析7、对策制定及审批8、对策实施及检讨9、效果确认，并进行成果比较10、标准化及活动检讨与改进1、组圈品管圈的组成：1、辅导员+圈长+圈员2、圈名+圈徽+圈规+圈歌（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽、圈规、圈歌。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈。2、活动主题选定，制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门负责人审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。脑力激荡法脑力激荡法又称头脑风暴法(BrainStorming，BS法)或智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)。是指无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。是一种激发性思维的方法。甘特图简介甘特图，也称为条状图(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计