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办公设备维护服务技术规范书

技术规范书

XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

办公设备维护服务

技术规范书

部门信息所属部门名称，相关信息

用户基

本信息

用户个人信息个人姓名等

资产编号

设备类型

机器品牌

机器型号

设备基保修状况

本信息机器出厂日期

机器序列号

显示器序列号

健康状态

硬件信

息

IP地址

子网掩码

操作系统配置

信息

防病毒软件配

配置信

置信息

息

应用软件信息

标准办公软件软件名称，版本，patch，配置等

配置信息

2、乙方应确定是否能满足甲方所有办公及营业地点，并随着甲方的营销网络扩展，不

断增加服务范围，该范围以不超过XX市区及所属各区县为限。甲方现有营业网点地域

分布详见附件。

乙方应在接到甲方提供现场故障排除服务通知后2小时内（部分营业网点维修地点可延

长至4小时，如XXXXXXX等）到达现场提供解决方案，并于8小时之内修复。如不

能现场修复，应采用提供备机方式解决，备机的数量、型号、使用方式以原机器为准。

3、如维修操作有可能造成系统信息丢失，乙方现场维修人员须指导使用人员对数据进

行备份，并由使用人对风险内容进行签字确认后，方可进行后续维修操作。此外，乙方

应确保被修机器内原有的必装软件和设置不被破坏。

乙方应进行病毒检测及防毒方案设置，以最大限度地防止病毒侵害，对被修机器的补丁

设置、防火墙设置、必装软件（由甲方提供具体明晰）进行检查和安装设置。清除不必

要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。

4、机器属硬件故障，则乙方应首先判断机器是否处在硬件保修期内，如是则乙方应负

责协调保修厂家提供维修服务。如已超过保修期，则乙方应与甲方技术人员沟通确认维

修方案后，再进行硬件的维修更换。

5、乙方应能提供对关键配件维修能力，应以维修为主，如遇无法维修需要更换配件的

情况，须与甲方技术人员确认后方可进行。

6、必须使用合格产品或正品进行维修或更换，且性能不得低于原部件。乙方应明确维

修配件的质量保证期。质保期内，免费维修或更换因产品质量而发生故障的部件，更换

部件或产品的性能不得低于原部件或产品，并免收各种相关费用。（技术建议书中提供

具体配件质保明晰）

7、乙方应熟悉办公区域及营业厅网络环境、具备处理营业厅内局域网故障的能力。能

独立完成现场终端更换IP地址、开通墙点及更换故障墙点模块等任务。

8、乙方应针对故障产生原因向用户进行培训，规避同类问题再次发生。在故障处理完

成后向甲方终端使用人员提供大约15分钟的基本培训，内容包括启动标准及应用安

全、防病毒、备份和电话支持服务流程等内容。如遇同类软件问题反复出现或大规模病

毒泛滥，乙方应无偿协助甲方提供解决方案，并协助甲方进行部署。

9、乙方须填写故障处理单（技术建议书中提供具体故障处理单模版），并按月汇总反

馈到甲方。

10、请按以下区域应答响应时间：

地区市区XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

响应时间（小时）24646

乙方应提供给甲方关于具体现场服务流程、服务级别等内容的现场解决方案，方