服装品牌终端店务管理AD课件.pptVIP

店管理2024/6/16星期日1

程内容n开B技巧n服流程n教授技巧n面技巧

培目的n掌握开B的技巧n能灵活运用服准n能熟运用教授技巧和面技巧于工作中

短会的重要性及目的目的n重要性n?上下达?增同事之沟通?提高工作的效率?达的一致性公司、品信息、工作表、案例分享等?跟服的要求、售目品的售情况和缺?加整体的士气

短会的内容n：、、工作表n：新、价整、推广、位、人事n沟通：案例分享、解决工作n目：全天售目和每一班次的目及服承n小士：加入游，有利于同事的工作士气和参与性

短会的技巧§做好准工作将内容和流程安排好，并用小本子§站立的位置同事成一圈，使主持人能与每一位同事保持目光接触和察同事的反映§声音响亮清晰，内容精辟，言易懂§多用开放式的提，鼓励并引同事极参与，避免太多的批§推出游配合生意和同事的极性§的控制(开B10—15分，收B5分左右)§短会束前重复会的重点和当天的目

考考你n今天的售目是一万，同事的走位很好，做到了以一帮四，但仍有个同事没有知会旁的同事

服流程n切招呼n关心客人n意推介n附加推n鼓励衣n修改服n“美”程服

切招呼—表示知道客的存在n礼貌地点n切的笑容—用眼和嘴巴去微笑n友善的目光接触n适当的站姿和手n情的n主与客打招呼—找，展开候、性（姓）称呼、内容如：早上好，小姐！中午好，先生！今天到了两款新，跟我来…

切招呼—表示知道客的存在n与客保持适当的距离n打招呼，不同客有固定的表

关心客人—建立良好关系n客知道，你会以他喜的方式去帮助他n察及主客所需n耐心地聆听客所需

意推介n技巧地回答客的提n介品的特性、点、好（FAB）及独特售点（USP）n心的服，避免分情n留意客人的反映，及提供体的服和的建

附加推n建及推介似配搭n介新n介品n提供容易配搭的推广品

你会客人搭配衣服？2024/6/16星期日14

搭配技巧（1）n适当的美—具体的，不夸n品的搭配—客人当穿着的衣服或挑的衣服而行配搭如：客人穿着运衫来，挑了一件衣去，你会…

搭配技巧（2）n建式推介—介适合的款式n提供的—色彩、品和格

鼓励衣—准多个款式或尺客人挑n复述客所需物的款式及尺寸n邀客稍等n礼貌地点算客所需的件数n把品解、拉拉、除衣架n邀客到衣室、前n把穿衣物挂在衣室（敲并提醒关）n留意客在什么候从衣室出来

鼓励衣—准多个款式或尺客人挑n主客感受n留意客身旁朋友的意n穿后核品件数n如无所需的尺寸、款式，介似的式

当客人从衣室出来…n解决方法：迫感（推广期）犹豫不决nnn利（特价或品）n了解原因（款式、色、价）n介似款式n不征nn致，道并邀下次光n提供、客的中肯意n物有所n价

修改服n主提出修改服n予意n与客核修改尺寸n主告知修改完成n客有关料以便跟

“美”程服n售邀引客到收款台n有礼貌地向客交待收款同事会理收款程n收款保持礼貌微笑n收款与客保持目光接触n与客确所品的件数与，并再次行附加推n复述所收的金，把及找金双手客n重式地包装n、礼貌地把手挽客人n礼貌地想客人道，并邀客人下次光

教授的技巧n5W，1Hn整体知，分段教授nIdo,wedo,Youdon核与跟

5W、1HnWhat(做什么）—定，内容是什么nWhy（什么）—理由、目的、原因nWhen（何）—什么候做（淡/旺）nWho（何人）—人、参与者、助者nWhere（何）—在哪里做（/）nHow（如何做）—做的方法和步

核的步n事前准：收集例子，适当的和地点n程：美与（鼓励式回/教育式回）n跟：随关注，并定下次商的

鼓励式回n明确地指出良好的表/努力n引方提出良好表的重要性n及充n分享感受，表示支持及回n安排跟

教育式回n明确指示需要改善的行n引同事同其表所生的面影响n表示明白其理由但自己的点n要求方提供解决方法并作出改善的承n及充n分享感受及自我透露n表示支持及回/重建信心n安排定期跟及

面技巧（1）n做：?工同意他的行需要改善?共同找出的原因?决定具体行，改善表?定下次商的

面技巧（2）n不做：?自己个不停?把重点从工的表到自己的或感上?工的或情投入太深?没有先的本就要解决

共同目物成趣

两大要素n令人舒适的气氛—吸引的物境n的服—友善、、于助人的售

吸引的物境nVM—化商品列n品整，高度一致n海、吊画、价牌整，一n灯光充足，音和，温度适中n橱窗、架、地面清无屑n气氛活

友善、、于助人的售n售必条件：知、技能和人技巧n售是客服的家