服务模式下的沟通课件.pptVIP

＊主要以服务为研究对象

§以品牌塑造为核心的服务营销—品牌营销§以纽带关系为核心的服务营销—关系营销§以优质服务为核心的服务营销—质量营销§以内部管理为核心的服务营销—全员营销§以社会活动为核心的服务营销—社会营销§以互联网络为核心的服务营销—网络营销

为消费者提供满足的过程；

2、丰富的临床经验；3、熟练的操作技能；

2）把“对”让给消费者；3）站在消费者角度，

8、心理\精神服务

二、各种服务类型的基本内容与要求

医技岗位：1、检查质量；

（六）心理（精神）服务：2、针对心理问题进行治疗。

（十）特色服务：1.医院特色服务；2.科室特色服务。

（二）医技：1、礼仪型；

①详细询问③④

能体现医师的责任感

3平易近人尊重患者

1消除陌生感；3建立信任度。（患者）

展示你的学术水平

5、使患者增加对你的信任度。

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增强患者对你的信任度；建立患者对你的依赖感。3

使患者重视自己的疾病；为培养忠诚患者辅垫。2

同情法了解和掌握患者的心理；注重患者的心理经营。

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服务的全过程要体现你对患者的责任感；

仪器介绍自我介绍:我叫XXX，您可以叫我小X；今天的治疗服务由我为您

2具体治疗操作方法；

用语举例:告知操作过程中的感觉；尽量缓解患者的紧张情绪；

了解患者的经济状况；了解治疗效果；了解患者对医院和经治医师的满意度；

3、赞美法(病人\医生)

及时反馈。

4、请问您还需要去找医生吗？需要者一要送到经治医生处。

信息反馈的内容:对医院的评价；对医师的评价；经济承受能力。

四、员工如何自我达标。