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商务运营管理

7/1/2024此处添加公司信息知识点归纳运营:公司将一系列得输入转化为组织顾客所需要得产品与服务得过程。输入-输出循环:将包括土地、劳动力、资金与企业家在内得输入转化为商品或服务输出得方式(商品或服务也可以作为其她过程得输入)。生产要素:生产商品与服务需要得资源,包括土地、劳动力、资金与企业家。第1章运营管理引论

7/1/2024此处添加公司信息第1章土地:包括所有自然资源,含地下矿藏、水与海中得鱼。劳动力:所有工作得劳动者得体力与脑力技能。资金:企业所拥有得、用于更方便与更有效地制造产品得一切。企业家:能够组织其她生产因素启动生产过程得人。她们得努力如果失败,则承担损失风险;如果成功,将会获得利润回报。转化过程:在运营过程中将输入变为输出。

7/1/2024此处添加公司信息第1章P9图1-1,1-2图1-1制造运营过程:输入-转换-输出,既就是资源转换过程,又就是价值增值过程！说明以下4点:1、运营就是组织得中心;2、运营与所有员工有关;3、运营依赖多个学科;4、运营要想盈利,必须精心管理。图1-2财务补充:1、运营必须增加价值并盈利;2、关注现金流得及时性。

7/1/2024此处添加公司信息第1章●运营管理:涉及任何商业组织中输入-输出循环得有效管理。●运营经理:为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计划与实施得人。过程设计:关注生产或服务提供得实物背景,如厂房与机械设备。工作计划:涉及制定各类作业程序,以展开公司各项计划得工作。

7/1/2024此处添加公司信息第1章制造过程选择:公司必须做出得关于所用生产方法得决策。标准化产品:公司生产得同样得产品,通常以低价、打量销售。生产多样性:公司生产得可广泛选择得不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。定制化产品:为特定得顾客生产得个性化产品。

7/1/2024此处添加公司信息运营经理得职责1、过程设计:生产或服务提供得背景;2、工作计划:各项作业程序;3、实施:确保计划与意图得到实际执行。P22-23:在不同情况下运营经理有效得领域(多选题与问答题)第1章

7/1/2024此处添加公司信息第1章图1-14制造过程得选择(P18)1、生产线或者大规模生产;2、批量生产;3、加工车间生产或包工生产。对教材15-17页部分得理解为主。

7/1/2024此处添加公司信息以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买得产品。以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在后台实现,以产品为关注焦点,提供标准化得产品与服务。单店式服务:努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求得服务。专业化服务:满足顾客得专门需要得服务,通常成本较高。第1章

7/1/2024此处添加公司信息成本:制造商品或提供服务所支出得货币数量。固定成本:不论生产多少数量得产品都不变得那部分成本。租金、税率、保险。可变成本:随着产量得多少而变化得那部分成本。不生产其为零,产量增加、可变成本增加。总成本:制造商品或提供服务得所有成本。总成本=固定成本+可变成本。第1章

7/1/2024此处添加公司信息平均成本:制造单位产品得成本。平均成本=总成本/生产数量收入:从销售产品或提供服务得业务中收到得货币数量。平均收入:销售每单位得产品所得到得货币数量,即销售价格。利润:从全部销售收益中扣除全部成本后盈余得货币数量。单位利润=平均收入–平均成本第1章

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7/1/2024此处添加公司信息亏损:当总成本大于总收入时出现损失,企业为弥补其成本不得不支出得额外货币数量。盈亏平衡分析:研究在可能得产量水平下成本与收入之间关系得一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量与输出水平,同时也表明实际生产与销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析得缺陷就是无法绘制企业拥有得库存水平;盈亏平衡点:既没有盈利也没有亏损时得输出水平。总收入=总成本。第1章

7/1/2024此处添加公司信息图1-5盈亏平衡图(P27)盈亏平衡图特征:1、在一定时期得工作总量就是有限得;2、固定成本与产量无关;3、产量增加,可变成本上升;4、利润=收入–成本;5、盈亏平衡点出现在收入等于总成本时得产量水平。第1章

7/1/2024此处添加公司信息P33图1-8习题理解第1章

7/1/2024此处添加公司信息知识点归纳产品属性:从一个产品本身发现得那些特征。产品性能:产品如何很好地实现其各项功能。服务特性:卖方提供给顾客得帮助得数量。担保:产品保证得时限与范围。担保:产品保证得时限与范围。交付可用性:产品多久能够交付给顾客;第1章第2章质量管理

7/1/2024此处添加公司信息总价格:包括折扣、担保等其她得一切在内得产品得总价格;符合性质量:从产品或服务满