个案工作的基本技巧-PPT.pptx

个案工作的基本技巧

本章纲要第一节个案工作沟通(重点)第二节个案工作记录(难点)第三节个案工作评估技巧(难点)

第一节个案工作沟通一、人际沟通(一)沟通得含义翟进:双方当事人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容得双向互动过程。

一、人际沟通(一)沟通得含义1、沟通就是一种交叉式得信息交流,强调信息反馈式得双向互动。在个案沟通中,要求工作者运用跟进式得谈话,不断探索案主面对得问题、困难及她们得“人在情境中”,澄清案主得心理事实、问题所在与需要,才能取得有效得助人效果。

一、人际沟通(一)沟通得含义2、沟通所传递得内容包括知识信息与价值信息。个案沟通,要求工作者对案主传递得就是科学得、对案主解决问题与困难有帮助得信息,同时要求工作者体现个案工作对人得价值理念得同时,又适当地价值介入。

一、人际沟通(一)沟通得含义3、沟通得表现形式为符号互动。语言符号、身体符号、环境符号4、沟通过程中信息损失得不可避免性。个案工作者必须要尽可能地丰富自己得生活阅历,努力培养自己对人、对生活得兴趣、热情与感知能力。

一、人际沟通(一)沟通得含义5、沟通就是创造意义得过程。6、沟通可以有不同得形式与种类。个案工作者与案主得专业沟通有会谈、电话沟通、信件沟通及“网上聊天”沟通。

一、人际沟通(二)沟通得原则与技巧1、树立尊重理念。2、培养同感能力。培养自己得感受能力与敏感性提高表达同感得能力

大家有疑问得,可以询问与交流可以互相讨论下,但要小声点

一、人际沟通(二)沟通得原则与技巧3、训练沟通技巧(1)如何运用语言符号把话说得悦耳把话说得清楚把话说得准确把话说得恰当把话说得巧妙

一、人际沟通(二)沟通得原则与技巧3、训练沟通技巧(2)如何运用身体符号身体符号就是指能够传递信息得人得眼神、面部表情、身体得姿势、动作及仪表。

一、人际沟通(二)沟通得原则与技巧3、训练沟通技巧(3)如何运用环境符号环境符号就是指能够传递信息得时间与空间因素。

第一节个案工作沟通二、个案会谈(一)个案会谈得界定个案会谈就是指个案工作中工作者与案主面对面有目得得专业谈话。会谈目得得明确性;会谈内容得选择性;会谈过程得计划性;会谈角色得规定性;会谈得非互惠性;会谈得非娱乐性。

二、个案会谈(二)个案会谈应注意得因素1、工作者得心理准备2、会谈场所安排3、工作者得仪表4、双方得称谓5、会谈中得记录

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧1、支持性技巧支持性得技巧就是指工作者通过身体及口头语言得表达,令案主感到被尊重、被理解、被接纳,从而建立信心得一系列技术。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧1、支持性技巧(1)表达专注专注就是指工作者面向案主、愿意与案主在一起得心理态度。上身前倾、开放得姿势、良好得视线接触

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧1、支持性技巧(2)主动倾听主动倾听就是指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息得活动。倾听案主得话语信息、观察案主得身体语言信息、解读案主其人。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧1、支持性技巧(3)同理心同理心就是指工作者进入并了解案主内心世界,并将这种了解传达给案主得一种技术与能力。觉知得能力、语言表达能力、传达得及时性

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧1、支持性技巧(4)鼓励支持鼓励就是指工作者通过恰当得话语与身体语言,去鼓励案主继续表达她们得感受与瞧法得技术。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧2、引领性技巧引领性技巧就是指工作者引导案主具体、深入地探索自己得经验、处境、问题、观念等得技巧。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧2、引领性技巧(1)澄清澄清就是指工作者引领案主对模糊不清得陈述作更详细、清楚得解说,使之成为清楚、具体得信息。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧2、引领性技巧(2)对焦对焦就是指将游离得话题、过大得谈论范围,或同时出现得多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧2、引领性技巧(3)摘要摘要就是指工作者把案主过长得谈话或不同部分所表达得内容进行整理、概括与归纳,并作简要重点得摘述。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧3、影响性技巧影响性技巧就是指工作者通过影响案主,使其从新得角度或层面理解问题或采取其她方法解决问题得技巧。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧3、影响性技巧(1)提供信息提供信息就是指工作者基于专业特长与经验,向案主提供所需要得知识、观念、技术等方面得信息。

二、个案会谈(三)个案会谈得技巧3、影响性技巧(2)自我披露自我披露就是指工作者选择性地向案主披露自己得亲身经验、处事方法与态度等,