2024年酒店客房部年终工作总结范本(五篇).pdf

2024年酒店客房部年终工作总结范本

____已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在____开创

一个好的.局面，更为了比____工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，

总结____的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。我客房部

做了以下工作：

一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进

行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共

区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护

保养工作。

其次是____年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有

一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在____里，计划将各

个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟

踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员

工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原

因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也

是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力

度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在____年还

需要加大实操技能的培训力度。

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四、开源节流，降本增效，从点滴做起

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一

个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝

一切浪费现象，主要表现在：

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电

牌等等节电措施。

3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒

店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛

围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他

们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性

竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六、将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质

量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技

能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人

员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重

点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，

确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强

轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

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基于酒店在____年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的

建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现：

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理

人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同

努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进

取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!

2024年酒店客房部年终工作总结范本（二）

酒店客房部____年年终工作总结

一、工作概况

____年，酒店客房部在公司的全力支持下，充分发挥团队协作精

神，积极应对各种挑战，取得了显著的成绩。

（1）业绩指标

经过全体员工的共同努力，客房部在____年实现了可观的业绩增

长。客房出租率较去年同期增长10%，客房收入同比增长15%。同时，

我们还成功提升了客房部的品牌形象，得到了客户的高度认可和赞

赏。

（2）团队建设

____年，客房部注重团队建设，加强了员工培训和团队沟通。通

过定期举行团队会议、交流培训，员工之间的协作能力和服务质量得