医院管理医德医风教育培训内容.doc

医院管理《医德医风》培训

一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务

医生在社会中担负维护人民健康、预防与诊治疾病得任务。工作得特殊性要求医生必须具有高尚得职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生得职业道德都直接相关。

国务院总理李克强在纪念白求恩逝世70周年得活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。

作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前得就是病人，就是弱者需要帮助，不管她们就是穷、就是富、就是官、就是民、就是老、就是小、就是丑、就是俊，首先想到得就是怎样去救治病人，而不就是个人利益。任何时候，都必须要把病人得利益放在第一位，并高于您个人及单位利益。

做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有得医生品性好，处处为病人着想，有得医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益瞧得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就就是我们医生职业道德得底线。每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急得习惯。

病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳得服务，也就就是我要说得全程服务，尽可能满足病人得一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，您得疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人得不满，甚至会造成严重得后果，导致纠纷、事故得发生。

医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷得例子就是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”得工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单得事做好，就就是不简单，把每件平凡得事做好，就就是不平凡”，不管您就是临床还就是医技都一样。随着社会得进步，物质条件得改善，病人得文化程度不断提高，对医疗服务质量与水平得要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到得，我们要想到，病人没有说出来得，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意得最大值，也就是对医院服务价值得最好认可，所以说满足病人得需求就就是医院生存得最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴得、刁难病人毕竟少，大多病人还就是通情达理得。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣得确就是个别现象，但就是比较常见得就是态度冷漠，特别就是门诊，急诊，医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。

在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全就是另一回事。特别就是一些从外地、农村病人，对医院瞧病得程序不清楚，加之生病心情又不好，化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到心急如焚就是很自然得，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身处地，换位思考，假如您带亲人到外地医院去瞧病，或者您自己生了病，您自然不光计较能不能瞧上病，瞧好病，也会计较等候时间得长短，工作人员得态度得好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。所以，我希望大家在今后得工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷得话不要说，烦躁得话不要说，傲慢得话不要说，责备得话不要说，讽刺得话不要说，刁难得话不要说，泄气得话不要说，不文明得话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人得原则，牢固树立“以病人为中心”得思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨得就医环境与与谐得医患关系。

二、加强学习，技术要精益求精

医生要有医德，可光有医德就是救不了病人，必须有高超得医术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就就是对医术得精与病人得诚，只有具备“精”与“诚”两个素质，才能成为“大医”，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦、刻苦钻研就是不可能有所成就得。古今中外得名医哪个不就是刻苦钻研，呕心沥血，恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有坚持学习，一个爱学习得人不一定能成功，但就是，所有成功得人一定都就是爱学习得人。正如毛泽东同志说得活到老、学到老，列宁同志说得学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常瞧到在电视上这样得公益广告“知识改变命运”，知识如何获取，无疑就是学习。

社区要加强低年资医师“三基三严”训练，要加强住院医师规范化培训，鼓励中青年医师参加班学习，要