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售后服务中国联通集团客户标准

服务内容

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（售后服务）中国联通集

团客户标准服务内容

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附件1

中国联通集团客户标准服务内容

一、新装

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件

复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料

委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理

机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的

复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客

户身份信息。

对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存

6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印

留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

（三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网业务装机根据行业主管部门批

准的资费标准收取手续费。

二、过户

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经

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理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件

和单位介绍信（加盖公章），新机主（单位客户）持本人有效

身份证件（有效登记证件及单位介绍信（加盖公章））办理或

提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。

在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的相关

合同规定执行，原则上不办理过户业务。

受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。

如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业

务规定办理；如果原用户账户中有积分但放弃兑换，则告知

原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。

实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期

或充值期且账户余额大于0。

靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。

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新用户可以选择继承老用户业务。

新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户

的初始信用额度。

新、原机主（经办人）分别在业务受理单上签字确认，

以上渠道复印留存相关证件。

移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服

务指标执行。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

目前移动业务过户服务不收费；固网业务过户根据行业

主管部门批准的资费标准收取手续费。

三、改号/换号

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经

理

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（二）受理原则

客户号码欠费状态下，须交清费用才能办理。

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件

和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户

经理代办。

新移机不改号用户不能办理换号业务。

移机不改号旧号不能申请换号业务。

因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因，用户

不能办理改号业务。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复

印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相

关服务记录。

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移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服

务指标执行。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取改号/换号手续

费