企业销售部工作流程图.docx

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企业销售工作总流程图

开始无意向开发、联络客户

开始

无意向

开发、联络客户

有意向

确认客户需求

寄样

报价订单

提供方案

订单审核

合同评审

是 否

签订合同 是否按合同回款

部门会审

客户提出变更需求

变更信息说明

否 审核

下单采购

下单生产

发货通知

回款检查

说明原因

审批

技术设备采

技术设

备

采

购评

估

生产能

力

销售评

估

，

，

评

，

结

生

估

客

构

产

，

户

工

物

计

需

艺

料

划

求

设

供

过

满

计

应

程

足

能

能

控

能

力

力

制

力

开四联送货单 延期付款

合同取消 合同变更

仓库发货 到期通知客户付款

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下达取消通知客户

下达取消通知

客户

通过

客户回访调查

反馈技术问题

不通过

准备客户资料

分析问题

结束

沟通调节

电话回访

提供技术资料

回访登记表

远程技术指导

抱怨问题解决

资料信息整理

综合分析、整改

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企业销售开发联络客户流程图 制表人：管理部

开始

整理、收集客户信息访前准备

收了

收

了

分

企

集

解

析

业

目

客

客

内

标资料

户

户心理

部资料准

备

员谈话前准备

询问记录时间，下次电话去访

不成功

电话拜访

成功

新客户 老客户联络、维护、跟进

介确

介

确

寻

提

疑

优

表

绍

定

找

出

难

惠

示

公

重

需

方

解

活

感

司

点

求

案

答

动

谢

定 找 出

重 需 方

点 求 案

疑 优 表

难 惠 示

解 活 感

答 动 谢

实现销售

否

找出问题，分析原因，准备下次跟进

是

转入销售流程

结束

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word.

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企业销售报价流程图 制表人：管理部

开始

开始

客户报价需求信息

整理已确认的技术资料

制作统一的销售报价单

重新报价

否

主管审核

是

客户确认

否

说明原因

审批

是

同意降价

是

转入销售合同

否

弃单

结束

企业销售合同评审流程图 制表人：管理部

开始

整理信息资料

起草合同

评审前合同分类

常规、量小订单 非标量大订单

部门会审

技

术设备

采

购评估

生

产能力

销

售评估

，

，

评

，

结

生

估

客

构

产

，

户

工

物

计

需

艺

料

划

求

设

供

过

满

计

应

程

足

能

能

控

能

力

力

制

力

审核、整 不通过

理、核对

通过

沟通调解

否

客户确认

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是

转入销售合同签订 …

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…

...…

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…

结束

结束

企业销售合同签订流程图 制表人：管理部

标

准的合

产

品内容

优

惠

，促

付

款条件

同

，

销

，

范

价

活

交

本

格

动

期

开始整理信息资料

开始

整理信息资料

是否有客户资料

否

建立或修改客户资料

是

拟写合同

否

主管审核

签字

是

合同盖章

客户签字盖章确认

分析问题、沟通解决

是

合同原件销售存档

完成合同签订

订单下发

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…

结束

结束

企业销售合同变更流程图 制表人：管理部

开始

开始

客户提出变更需求

变更原因说明

否

主管审核

订单类型

订单进度信息

是

执行原合同

合同取消

合同变更

下达取消通知

旧合同作废归档

合同重新签订

结束

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