管理学原理第二版.pptVIP

三、X-Y理论X理论的基本假设是1．员工本性懒惰，厌恶工作，如果可能，就会逃避；2．对待多数人，必须采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标；3．员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创新；4．激励只在生理和安全需要层次上起作用。因此组织管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。*三、X-Y理论Y理论的基本假设是1．员工本性并不厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；2．多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；3．能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；4．激励在需要的各个层次上都起作用；5．想象力和创造力是人类广泛具有的。因此激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。*四、成就需要理论个体在工作环境中，主要表现三种需要：①权力需要：影响、控制别人的愿望。②归属需要：相互交往、获得友情③成就需要：对挑战性工作和事业成就的追求。不同的人对三种需要的先后次序和重视程度不同。*五、ERG理论两个基本出发点：①他把人的需求分为三个层次：生存需求、互相关系需求、成长需求。②他引进了挫败-后退的概念。*六、期望值理论期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。有效的激励取决于个体对完成任务以及接受预期奖赏的能力的期望。员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积。激励水平(M)=效价(V)×期望值(E)*七、公平理论这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。如果感到收入低于应得报酬，积极性将降低，如果感到收入高于应得报酬，会激励努力工作以使自己的报酬合情合理。*八、强化理论由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现，若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。*第三节激励的原则和方式一、激励的原则（一）坚持个人目标与组织目标相结合原则（二）坚持物质奖励与精神奖励相结合的原则（三）坚持公平公正的原则（四）坚持奖惩相结合的原则（五）坚持差别激励的原则（六）坚持时效性原则*二、激励方式（一）精神激励方式1．目标激励2．尊重激励3．参与激励4．工作激励5．培训和发展机会激励6．荣誉和提升激励7．情感激励8．危机激励（二）物质激励方式1．晋升工资2．颁发奖金3．其他物质奖赏*第九章沟通一、沟通概述二、沟通的类型与方法三、沟通的障碍与克服四、沟通技能的开发第一节沟通概述沟通是信息的传递和理解的过程，是两个或多人之间进行的，在事实、思想、意见和情感等方面的交流。因此，沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。一、沟通的定义*二、沟通的要素（一）发送者：信息的发送者就是信息的来源。（二）接受者：接受者是指获得信息的人。（三）信息:从沟通主体传达给沟通客体的内容。（四）沟通渠道:沟通渠道是信息得以传送的载体，是信息如文件、报告、会议、打电话、写信、谈话、电视和互联网等。*三、沟通的过程主体—编码—媒体—译码—接受者—反应—反馈有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。有效的沟通≠意见一致！*第二节沟通的类型与方法一、沟通的类型（一）按照功能划分为:工具式沟通和感情式沟通工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通:沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系*（二）按组织中的沟通渠道划分1、正式沟通：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、定期汇报、公函来往等。权威但刻板！*2、非正式沟通非正式沟通是指