有效的客户高层沟通通用课件.pptVIP

有效的客高沟通演人：胡元定

两个故事神舟SONY金蝶（宁波）VS.用友EAS巡展花絮2

：?客高沟通的几个特点?有效的客高沟通技巧?客高沟通中重要事?案例交流3

客高沟通的几个特点?一个人或小跟一个人或一个小沟通?一家与特定行管理者交流?双方的背景及行差异大?沟通的?前期信息完整性、准确性不足?人素要求高4

什么是有效的沟通?特定的象，运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来，并方所理解；?理解方表述的内涵；?建立和化双方的共，减少和化解双方的分歧；?由理解、共达成信任；?将商伙伴成牢固的朋友。5

沟通的冰山模式境5-20%工作面80-95%关系面工作面出的内容事,信息个人关系面如何程,感6

沟通循者解接受者渠道回当你与人沟通,你假人的感受,并且根据你的假采取相的行与回.你的下一步行都是你的感与内部反的果.同,方也采用相同的方法与你沟通。7

造成沟通困的因素u准不充分，没有慎重?缺乏自信，主要因知和思考就表意信息掌握不?重点不足或条理不清u不充分?不能极聆听，有偏，先入主，判断u情不好?按自己的思路思考，忽略他人的需求言不通uu大?失去耐心，造成争u力不行8

沟通的基本步与技巧?步一事前准?步二确需求?步三述点?步四理异?步五达成?步六共同施9

沟通前的准?了解企所在的行的状；?了解企的状及景划；?了解客关心的?了解分析的背景；（WHOWHAT）?定沟通的目；?沟通的方式；(WHATHOW)?恰当的?一份的沟通函。10

沟通的基本技巧（一）学会聆听?多听少?聆听是要注??并克服成?你的理解并回他人?履行言，采取行11

沟通基本的技巧（二）学会提?什么？??控制气?型：开放性封性探事追踪反12

沟通基本的技巧（三）学会察?在境中察；?准确理解言、气；?体会身体言；?反；案例：斯佩克13

双向沟通技巧?使用?适方?使用方熟悉的言与?多听少?尊重的听?澄清你的点?分享你的点?确方了解你的点14

理解身体言?克服情?保留一定的私人空?立良好的第一印象（表）?用手来15

沟通基本的技巧（四）学会?重点?采用速??使用心智16

改沟通?障碍?极沟通?沟通三原内容了然于胸理解清楚正确表达清晰17

改沟通?各种方式相合?沟通方式沟通方式例性面言方便、持久口言即性身体言言真性、影响性生、全面（有、无意）多媒体交互性、18

保持接触?予候?学会告?精心准的礼品?以、信函、E-MAIL、真等保持系?予拜的回函?承事的落及告19

客高沟通的重要事?从客的角度去思考（位）?帮助客分析?提供建性的意；?呈你的价；?引建立准；?多理由，少。20

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