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课程内容一、沟通的概念二、沟通的技巧三、沟通实践管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素※只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；※只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；※只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，※正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

沟通的概念沟通是什么意思？【释义】1.挖沟使两水相通。相关文献：《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”2.指使彼此通连；相通。相关文献：徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”胡采《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三个关键即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

沟通的概念沟通的特点

目的——使彼此了解；

随时性：我们所做的每一件事都是沟通；

双向性：既要收集信息，又要给予信息；

情绪性：接收信息会受传递信息方式的影响；

互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的。试着用通俗的语言表述一下，或举实例，解释什么叫“沟通”？“沟通”有那些表现形式？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

为什么要进行沟通？1）沟通的4个70%说法

一项权威的统计说明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。

企业70%的问题是由于沟通障碍引起的；

在企业里管理人员每天将70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。

美国哈佛大学研究发现，我们工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。2）为什么要进行沟通？

人有沟通的需要

可以提升个人的成功率，是个人事业成功的重要因素；

可以激励员工的积极性和奉献的精神,可以使组织拥有团队的效能；

可以提高管理的效能,获得更多的帮助与支持

可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解，形成共识。

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沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

沟通的形式1）向上沟通向上沟通是指与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。①向上沟通的形式

接受命令：接受命令时需要做到“答、记、唱、问”

汇报工作：汇报工作时客观、准确，不带个人色彩。

商讨问题：原则：对事不对人，开放、平等、互动

表达不同意见：表达不同意见时，应确切、简明、完整、重点突出，摆正心态。②向上沟通需要注意的问题

了解上司的处境，进行换位思考。

改变自己比改变上司容易。

随时提供详细的记录材料。

要完整地提出计划。③下级同上级的沟通准则

保持积极的态度，严格认真的工作作风

主动沟通，不要以为上级知道一切

开放的思维和团队精神

服从行政级别制度、尊重上级

听取指导和改进

接收工作命令后要贯彻始终。

永远不要低估上司。

提出意见和汇报

要获得上司的帮助。

心中存有上司，比较好沟通

要适当地赞美上司。管理资源吧（），