客户满意度调查表.docx

高时石材客户满意度调查表

客户名称 联系方式

尊敬的客户：

您好！

为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量：

1、您选择石材行业的企业时最看重的是：

□企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务

2、您对“本类产品质量”的关注程度？

□很重视 □比较重视 □一般

3、您最关心石材产品的哪项质量指标：

□产品外观 □产品含量 □稳定性 □产品效用 □ （其他）

4、您对本公司X产品的外观是否满意：

很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质

比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质

不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质

5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较：

□高 □较高 □持平 □较低 □低

6、您对本公司X产品的包装是否满意：

很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好

比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象

不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好

7、您对本公司X产品的质量是否满意：

□很满意 □满意 □比较满意 □不太满意 □不满意二、产品价格

1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：

□偏低 □较低 □持平 □较高 □偏高

2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比：

□很高 □较高 □持平 □较低 □很低三、服务：

1、您认为本公司的服务态度如何：

(1)售前咨询：

□很好

□较好

□一般

(2)售中配合：

□很好

□较好

□一般

(3)售后服务：

□很好

□较好

□一般

改进意见或建议：

2、你认为影响推广服务的主要因素有：

□人员配备 □推广方式 □推广力度 □ （其他）

3、您认为本公司业务员的推广服务如何：

(1)人员配备：

□人员充足

□业务员专业素质高

□人员比较充足

□业务员专业素质较高

□人员不足

□业务员专业论素质一般

(2)推广方式： □形式多样化，满足客户、市场的需求

□形式较多，基本能满足客户、市场的需求

□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求推广费用： □

□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求

推广费用： □充足

一般

不足改进意见或建议：

4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？

□较好

□一般

□不好

您认为本公司市场接受度不好的产品有：

5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：

□品牌知名度 □产品质量

□推广服务

□价格

□

(其他)

6、您对本公司的销售政策是否满意：

□很满意

□满意

□比较满意

□不太满意

□不满意

改进意见或建议：

7、您对本公司的投诉处理是否满意

及时性： □很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；

较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；

不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。

处理效果： □很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；

较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；

不满意，问题得不到解决。

8、您认为本公司送货是否准时：

□非常准时 □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 □经常出现延误

客户其他意见或要求：

客户签字盖章：

填表日期：

年

月

日