客户投诉记录表2套.docx

客户投诉记录表

记录人

客户名称

客户地

客户

址

记录时间 年 月 日 点 分 编号

客户编号

联系人 联系电话 传

情况

真

其他内容

投诉 1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他方式

1、品质（故障） 2、品质（损坏） 3、品质（其他 ） 4、数量

投诉

5、货期 6、态度 7、服务 8、其他

详细内

内容

容

1、更换 2、修理 3、退货（数量：

客户

金额： ）

4、赔款 元 5、折价 ％ 元 6、赔礼道歉 7、其他

备注

要求

紧急1、非常紧急2、急3、普通度

客户中心意见

营销中心意见

工业园区意见

总裁批示

客户投诉登记表（产品质量问题）

编号：

日期：

客户名称地 址

电 话

客户编号生产厂生产批号

出货日期

投诉编号

联络人

投诉时间

产品名称

规格

数量

金额

不良数量

已使用 未使用

合

计

不良率

投诉事项

退货数量:

凭据投诉事件不良样品

实地调查

要求

客户服务专员意见

市场监察意见

赔偿 元 折让 %

金额: 元 其他

调查记录及异常说明

资 料

全面质量监察中心经理意见

类似投诉： 经常 初次发生

客户投诉处理事项是否存在： 是 否说明：

现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表

责 暂定：任

部门

对 确行：策

处理结果

赔偿 元

不良品处理：责任部门：

对策落实时间：

折让 % 退货数量 金额 元