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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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第
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联想集团企业文化手册
TOC\o1-2\h\z第1部分:我们的历史 2
1、联想的初创阶段 2
二、联想的起步阶段 2
三、联想的助跑阶段 3
四、联想的起跳阶段 3
五、联想的转型阶段 4
第二部分我们的目标 4
1、我们的使命 4
二、我们的远景 5
三、我们的战略路线 5
第三部分我们的价值观 5
1、服务客户 6
二、精准求实 7
三、诚信共享 10
四、创业创新 14
第四部分我们的风范 18
第五部分我们的行为准则 20
做事三原则 20
沟通四步骤 21
投诉处理三原则 21
联想员工基本行为守则 21
第1部分:我们的历史
1、联想的初创阶段:1984年~1987年
1.阶段特点
利用技术服务积累资金,通过拳头产品打开市场。
2.标志事件
1984年11月1日柳总等11名科技人员,20万元起家,创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。
3.经营大事
■1985年公司赚了70万元人民币,投入开发第1个自制产品——汉卡。
■1986年,成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品,开始进入流通领域。
■1987年开始代理HP、AST的产品。
4.管理管控文化
当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式,开始探索企业经营管理管控规律。
这个阶段公司倡导“不看过程看结果,看功劳不看苦劳”的效益观,“质量是生命、用户是皇后”的市场观,“信誉比金子还贵”的道德观。
二、联想的起步阶段:1988年~1993年
1.阶段特点
以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。
2.标志事件
1988年4月16日,公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”,吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日,香港联想电脑有限公司成立。
3.经营大事
■1988年初联想提出了自己的第1个战略目标——建成1个外向型技工贸1体的产业结构。
■1990年北京联想获得生产计算机许可证,在北京建立自己的第1条电脑生产线,从代理产品向生产自己品牌的产品转变。
■1990年联想集团提出自己的第二个战略目标:从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额,折合人民币30亿。
■1992年联想微机获得国家科技进步1等奖,年底联想上地生产基地开工。
■1993年联想集团推出我国第1台586电脑。
■1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。
4.管理管控文化
■1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理管控模式。
■1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理管控大纲》,联想集团开始进入规范化管理管控阶段,倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。
■1992年~1993年,联想集团开始尝试和实行事业部体制,逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。
三、联想的助跑阶段:1994年~1996年
1.阶段特点
扛起民族微机工业大旗,奋起反击国际竞争对手。
2.标志事件
1994年3月19日,联想集团成立微机事业部,年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。
3.经营大事
■1994年联想集团制定了2000年目标:“中国第1,亚洲1流,世界排行榜上有名。”1994年2月,香港联想成功上市,联想集团开始在股市进行融资。
■1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月,第10万台联想电脑诞生。
■1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元,连续发动中国PC市场的4次大降价。
■1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币,以6.9%的市场份额1举夺得国内电脑市场份额第1名。
4.管理管控文化
■1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号,打通了集团内部的电脑产、供、销等各个环节,全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。
■1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。
■1996年联想集团总结出“管理管控三要素”(建班子、定战略、带队伍)的管理管控理念。
■微机事业部通过ISO9000质量体系认证。
四、联想的起跳阶段:1997年~2000年
1.阶段特点
以规模效应占领市场,以市场推广树立品牌。
2.标志事件
1997年11月,香港联想和北京联想的资产
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