某集团企业文化手册(DOC 46页).docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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联想集团企业文化手册

TOC\o1-2\h\z第1部分：我们的历史 2

1、联想的初创阶段 2

二、联想的起步阶段 2

三、联想的助跑阶段 3

四、联想的起跳阶段 3

五、联想的转型阶段 4

第二部分我们的目标 4

1、我们的使命 4

二、我们的远景 5

三、我们的战略路线 5

第三部分我们的价值观 5

1、服务客户 6

二、精准求实 7

三、诚信共享 10

四、创业创新 14

第四部分我们的风范 18

第五部分我们的行为准则 20

做事三原则 20

沟通四步骤 21

投诉处理三原则 21

联想员工基本行为守则 21

第1部分：我们的历史

1、联想的初创阶段：1984年～1987年

1.阶段特点

利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。

2.标志事件

1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。

3.经营大事

■1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第1个自制产品——汉卡。

■1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。

■1987年开始代理HP、AST的产品。

4.管理管控文化

当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理管控规律。

这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。

二、联想的起步阶段：1988年～1993年

1.阶段特点

以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。

2.标志事件

1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，香港联想电脑有限公司成立。

3.经营大事

■1988年初联想提出了自己的第1个战略目标——建成1个外向型技工贸1体的产业结构。

■1990年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第1条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。

■1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。

■1992年联想微机获得国家科技进步1等奖，年底联想上地生产基地开工。

■1993年联想集团推出我国第1台586电脑。

■1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。

4.管理管控文化

■1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理管控模式。

■1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理管控大纲》，联想集团开始进入规范化管理管控阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。

■1992年～1993年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。

三、联想的助跑阶段：1994年～1996年

1.阶段特点

扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。

2.标志事件

1994年3月19日，联想集团成立微机事业部，年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。

3.经营大事

■1994年联想集团制定了2000年目标：“中国第1，亚洲1流，世界排行榜上有名。”1994年2月，香港联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。

■1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月，第10万台联想电脑诞生。

■1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国PC市场的4次大降价。

■1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币，以6.9%的市场份额1举夺得国内电脑市场份额第1名。

4.管理管控文化

■1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通了集团内部的电脑产、供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。

■1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。

■1996年联想集团总结出“管理管控三要素”（建班子、定战略、带队伍）的管理管控理念。

■微机事业部通过ISO9000质量体系认证。

四、联想的起跳阶段：1997年～2000年

1.阶段特点

以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。

2.标志事件

1997年11月，香港联想和北京联想的资产