有效沟通技巧四大要点课件.pptVIP

?企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。?管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

态度＋知识＋技巧＝能力u一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。举例：高考状元不等于职场状元

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

?沟通信息、思想和情感

音色、抑扬顿挫

声音语气肢体语言身体动作

接受者

举例：某著名公司招聘

n谈论行为不谈论个性举例：疑邻偷斧n语言明确u让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴u不能产生歧义：服务员与顾客

◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

小节n沟通要素n沟通的方式n沟通的行为n沟通原则

u选择有效的信息发送方式（how)1、电子邮件2、电话3、开会或面对面谈话举例：王石\著名公司的规定u何时发送信息(when)

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。

关键沟通技巧——积极聆听p禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。p巴顿将军尝汤只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！

听聽用眼睛听用心聆听用口去听

?聆听全部信息举例：赵本山小品?表现出有兴趣聆听举例：卖家具

有效沟通技巧——积极反馈

?发送信息（注意五个问题）?接受信息，即聆听。（五种不同层次)?反馈信息（两种类型）?提问的技巧

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研究解决方案

如何获得合作的沟通态度

注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。

38%（你怎么说）

?眼神的交流

放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金举例：联想的企业文化：“五多三少”

?信任是沟通的基础，没有信任就没有合作态度，就没有沟通?赢得别人的，我们需要较多的肢体语言：注意音色，注意第一印象等。

请示与汇报的基本态度p仔细聆听领导的命令p与领导探讨目标的可行性p拟定详细的工作计划p在工作进行之中随时向领导汇报p在工作完成后及时总结汇报

学会与各种性格的领导进行沟通直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。

英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”

3、美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”

人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克

未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克

谢谢各位的聆听