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运营公司值班管理制度

第一章总则

为规范运营公司值班管理，提高员工服务质量，确保公司运营的顺利进行，特制定本制度。

第二章值班管理的基本要求

1.员工值班应遵守公司规定的值班时间，并按照工作计划、任务书要求完成值班工作。

2.员工在值班期间需保持手机畅通，以便及时处理紧急情况。

3.值班期间需保持精神状态良好，时刻准备接受任务安排。

4.值班员工必须对公司的资料、设备等负有保管责任，严禁私自带离值班岗位。

5.值班期间禁止大声喧哗，影响他人工作。

6.值班期间禁止私自使用网络，手机等设备，严禁做与工作无关的事情。

第三章值班工作内容

1.值班员工需主要负责接听客户来电、处理客户问题、协助客户解决各种疑难问题。

2.值班员工需及时关注公司公告、通知，做好信息沟通工作。

3.值班员工需密切关注公司运营情况，及时向上级汇报重要情况。

4.值班员工需协助其他部门协调工作，保证公司各项工作有序进行。

5.值班员工需协助管理人员处理公司内部纠纷、危机事件等突发情况。

第四章值班值班员工考核

1.值班员工的表现将纳入公司绩效考核范围，考核结果作为调整薪酬、晋升的重要依据。

2.值班员工根据工作业绩、态度、责任心等因素进行考核评定。

3.值班员工出现违纪、疏漏等情况将影响考核结果。

第五章管理措施

1.运营经理负责值班管理工作，对值班员工进行指导、督促、培训等工作。

2.对值班员工的工作情况进行定期评估及检查，及时发现问题并进行解决。

3.值班员工需定期参加公司组织的培训、考核等活动，提升自身值班能力。

第六章附则

1.本制度自发布之日起执行，如有调整或修改，须经公司领导同意。

2.值班员工在值班期间需遵守公司相关规定，如有违反将受到相应的处罚。

3.值班员工需保护公司机密信息，不得泄露公司内部机密。

以上为运营公司值班管理制度内容，希望全体员工牢固树立服务意识、责任意识，共同为公司运营发展做出积极贡献。