商场客服上半年工作总结范本（5篇）.doc

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商场客服上半年工作总结范本

回首____年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，持续改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度持续得到完善和落实。

回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在____年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发体现状，加深其对物业管理的理解和理解。客服部也即时调整客服工作的相关制度，以求更好的适合新的形势。

二、理论联系实际，积极展开客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，实行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《____》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极实行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况即时地实行回访。

全年客服处理报修电话累计达____个，解决各类故障____个，排除原施工问题、报修故障解决率为____%;共接收投诉电话____个，即时处理、反馈____个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知____次。使用短信群发器发送通知累计____条，做到通知拟发即时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极展开物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，即时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户实行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计____人次，公寓入住人员登记累计____人次。公寓入住证明(办暂住证需要累计____人次。

八、工作中存有的不足、发现的问题及遇到的困难

1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步增强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够即时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节水平需持续提升。

5、精神文明建设，像展开各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐

活动工作上尚未组织展开起来。

____年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定增强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

商场客服上半年工作总结范本（二）

我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品展开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。

在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。

想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。

在我们公司