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服二十字方表、微笑、候、路、起立雅、关注、尽、致歉、保达假日酒店人事部9
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路与客人相遇要:止步身礼并致微笑候。达假日酒店人事部13
起立w居坐遇客人来要主起立,w微笑候,并忱服。达假日酒店人事部14
雅w在客人活所要作、言低、止雅。响三声内接听,通束后要等客人先挂断后方可挂断。w服程中注意三:w走路作达假日酒店人事部15
关注w目光关注客人,尽量先察并提前足客人的需求。w客人酒店以及酒店所的境是比陌生的,当客人陌生的境很快了解,客人心里就会生定感,而种定感便来源于酒店工酒店相境背景知的掌握。并主指引、介。客人感到他是里受迎的人,他是里的上。达假日酒店人事部16
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