绿城物业中天商业广场物业管理方案.ppt

绿城物业中天商业广场物业管理方案汇报人：2023-12-13

项目背景与目标物业管理组织架构与职责物业设施设备管理方案安全管理方案环境卫生管理方案客户服务与满意度提升策略目录

项目背景与目标01

0102绿城物业简介该公司以提供高品质的物业服务为核心，注重细节和服务质量，赢得了广大业主和客户的信任和好评。绿城物业是中国知名的物业管理公司之一，拥有多年的物业管理经验和专业的团队。

该广场集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体，是城市重要的商业中心之一。中天商业广场的建筑风格独特，设计理念先进，体现了现代商业的发展趋势。中天商业广场位于城市核心区域，交通便利，商业氛围浓厚。中天商业广场地理位置与特点

为中天商业广场提供安全、舒适、便捷的商业环境，确保广场的正常运营和业主的利益。物业管理目标维护广场的公共设施和设备，保障广场的安全和秩序，提供优质的客户服务，营造良好的商业氛围。物业管理任务物业管理目标与任务

物业管理组织架构与职责02

组织架构应确保物业管理工作的高效运作，减少冗余和不必要的环节。高效运营权责分明协同合作明确各部门和岗位的职责与权力，确保工作有序进行。各部门之间应相互协作，共同完成物业管理任务。030201组织架构设置原则

各部门职责划分客户服务部安全保卫部负责与客户沟通，处理客户投诉，提供物业服务。负责物业安全保卫工作，包括消防、防盗、应急等。综合办公室设施设备部环境保洁部负责行政、人事、财务、采购等综合事务。负责维护和保养物业设施设备，确保其正常运行。负责物业环境卫生和绿化保洁工作。

根据物业规模和实际需求，合理配置各部门人员，确保工作顺利进行。定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，提升整体管理水平。人员配置与培训计划培训计划人员配置

物业设施设备管理方案03

设施设备清单详细列出中天商业广场内的所有设施设备，包括但不限于电梯、空调系统、消防系统、安防系统等。维护计划针对每个设施设备制定详细的维护计划，包括维护周期、维护内容、维护方法等，确保设施设备的正常运行。设施设备清单及维护计划

运行监控通过智能化管理平台对设施设备的运行状态进行实时监控，及时发现异常情况并采取相应措施。故障处理流程建立完善的故障处理流程，包括故障报告、故障诊断、故障排除等环节，确保设施设备故障能够得到及时有效的处理。设施设备运行监控与故障处理流程

采用节能型设施设备、优化能源使用方式等措施，降低中天商业广场的能源消耗和排放。节能减排措施定期对节能减排措施进行效果评估，通过数据分析和对比，了解措施的实际效果和改进方向，为后续工作提供参考。效果评估节能减排措施及效果评估

安全管理方案04

安全管理制度建设与执行情况安全管理制度完善制定并完善安全管理制度，明确各级管理人员和员工的安全职责，确保各项安全工作有章可循。严格执行安全制度各级管理人员应严格执行安全制度，对违反安全规定的行为及时制止并严肃处理，确保安全制度的权威性和有效性。定期检查与评估定期对安全管理制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以改进，确保安全管理制度的持续有效。

定期组织员工参加消防安全知识培训，提高员工的消防安全意识和技能水平。消防安全知识培训制定并执行定期的消防演练计划，提高员工在紧急情况下的应对能力和自救互救能力。消防演练计划对消防演练的效果进行评估，总结经验教训，不断完善演练计划，提高演练效果。演练效果评估消防安全培训与演练计划

针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和责任人。突发事件预案制定定期组织员工参加应急预案的演练和培训，提高员工在突发事件中的应对能力和协作能力。预案演练与培训对应急预案的执行效果进行评估，及时发现问题并进行改进，确保应急预案的有效性和可操作性。预案评估与改进突发事件应急预案制定和演练

环境卫生管理方案05

定期检查与评估按照制定的标准，定期对广场的环境卫生进行检查和评估，确保各项卫生指标达标。制定环境卫生标准绿城物业中天商业广场制定了一套严格的环境卫生标准，包括公共区域清洁、垃圾分类、绿化景观维护等方面的规定。及时整改与反馈对于检查中发现的问题，及时进行整改，并将整改情况反馈给相关部门和业主。环境卫生标准制定和执行情况

垃圾分类收集安排专人负责垃圾的分类收集，确保各类垃圾得到及时、准确的收集。垃圾处理与清运将分类后的垃圾及时运送至合适的处理场所，如垃圾填埋场、焚烧厂等，确保垃圾得到妥善处理。垃圾分类投放在广场内设置分类垃圾桶，引导业主按照垃圾分类标准投放垃圾。垃圾分类与处理措施

123根据广场的地理位置和气候条件，制定合理的绿化景观规划，包括植物种类选择、布局设计、灌溉系统设置等。绿化景观规划安排专人对广场内的绿化景观进行定期养护，包括浇水、施肥、修剪、除草等，确保植物生长良好。定期养护与修剪加强病虫害防