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目录
第一章管理服务理念和目标14
1.1.物业管理服务理念14
1.1.1.对本项目的建设思路14
1.1.2.服务理念和管理措施18
1.2.服务定位21
1.2.1.专业21
1.2.2.细致21
1.2.3.现代21
1.2.4.高效21
1.2.5.安全、健康21
1.2.6.环保21
1.3.服务目标23
1.3.1.时间目标23
1.3.2.房屋完好率100%23
1.3.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100%.23
1.3.4.维修工程质量合格率100%23
1.3.5.清洁、保洁率97%24
1.3.6.化粪池、雨水井、污水井完好率100%24
1.3.7.消杀防四害每月两次,覆盖率98%24
1.3.8.路灯完好率100%24
1.3.9.公用设备完好率100%25
1
1.3.10.责任火灾事故发生率025
1.3.11.责任治安案件发生低于1%25
1.3.12.有效投诉率1%以下,投诉处理率99%25
1.3.13.对物业管理满意率100%26
第二章物业管理服务方案27
2.1.重点、难点分析27
2.1.1.基础性27
2.1.2.过渡性27
2.1.3.复杂性27
2.1.4.投入性28
2.1.5.可能发生的应急情况分析28
2.2.设施设备管理维护方案31
2.2.1.供电设备管理维护31
2.2.2.零星维修32
2.2.3.电梯维护保养检测工作32
2.2.4.其他要求35
2.3.房屋日常管理与维护养护服务方案37
2.3.1.服务内容37
2.3.2.服务质量37
2.3.3.其他要求38
2.3.4.日常养护维修方案38
2.3.5.房屋定期维修养护计划39
2.3.6.房屋检查标准43
2
2.4.供配电系统检查维护服务方案47
2.4.1.管理职责47
2.4.2.运行检修47
2.4.3.组织抢修49
2.5.电梯运行与维护84
2.5.1.县生活垃圾焚烧发电项目配合的日常管理工
作84
2.5.2.县生活垃圾焚烧发电项目配合的安全管理工
作85
2.5.3.应急措施86
2.6.其他公共设施等维护方案88
第三章安保管理方案89
3.1.服务管理89
3.1.1.岗位安排89
3.1.2.人防方面89
3.1.3.消防方面90
3.2.安保服务方案93
3.2.1.保安岗位服务规范及职责93
3.2.2.巡逻检查93
3.2.3.公共秩序维护94
3.2.4
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