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3.组织的纵向结构设计组织的纵向结构设计主要是科学地设计有效的管理幅度与合理的管理层次问题。（1）管理幅度①主管人员与其下属双方的素质与能力②工作内容和性质或难度③工作条件的影响④工作环境的变化（2）管理层次与管理幅度（3）组织的高耸结构与扁平结构①高耸结构的特点：高耸结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理层次较多的组织结构。这种结构有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。但是高耸结构易增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。②扁平结构的特点：扁平结构是指组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。扁平结构的优点是有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。这种扁平结构不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。人员配备1.人员配备概念人员配备就是利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。它实质上是一个“用人”与“留人”的问题，有效的人员配备就是要妥善地选拔出训练有素的管理人员，让他们充分发挥出管理才能。人员配备本身也可以作为一种管理手段，通过人员配备，可以创造出一种良好的人际环境或心理环境，使组织成员间能够有效地进行信息的沟通。2.人员配备的环节（1）人员选聘管理人员人员选聘有两种途径：一种途径是从组织内部提升，另一种途径是从组织外部招聘。（2）人员考评（3）人员培训人员的培训应当主要做到两点：①目标明确。②效益明显。第三节组织变革与组织文化组织变革组织文化◆组织变革是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。1.组织变革的先兆（1）频繁的决策失误（2）组织成员间沟通不灵（3）经营管理业绩长期不理想（4）缺乏创新2.变革的动力能够激发组织变革的动力包括以下几个方面：（1）全球经济一体化发展的趋势 （2）知识经济社会的到来（3）消费市场对企业的挑战（4）企业竞争优势的新来源★组织变革3.组织变革的阻力（1）组织因素（2）群体因素（3）个体因素4.克服阻力的措施（1）参与和投入（2）教育和沟通（3）组织变革的时间和进程（4）群体促进和支持5.组织变革的阶段不管组织的变革采取什么形式，都需要经历三个阶段：（1）打破平衡，改变组织的常规模式；（2）进行变革； （3）消除组织中抵制变革的因素。变革取得成功，则推动组织的发展。★组织文化◆组织具有自己的各种过程要素，把这些要素有机地整合起来，除了要有一定的正式组织和非正式组织以及“硬性”的规章制度之外，还要有一种“软性”的协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化。组织文化的涵义与功能（1）组织文化的涵义。组织文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。（2）组织文化的构成要素①企业精神②企业价值观③企业形象a产品形象b成员形象c领导者形象d社会形象2.组织文化的功能（1）凝聚功能（2）改造功能（3）辐射功能（4）导向功能3.组织文化的建设（1）组织文化是在一定环境中因企业生存发展的需要而形成的。（2）组织文化发端于少数人的倡导与示范（3）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果第四节非正式组织与学习型组织非正式组织学习型组织★非正式组织1.形成与特点（1）形成非正式组织使伴随着正式组织的运转而形成的。非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。（2）特点 ①它是不受正式组织制度束缚的自发性群体。②它是以情感为纽带、有弹性的团体。③非正式组织内的活动是自愿的，对于其成员来说是没有任何报酬的，他们所得到的只是感情上的需要和心理上的满足。④非正式组织的行为规范是非制度化的。⑤非正式组织经常会有一位核心人物，但大多不是正式组织中的领导。2.作用（1）积极作用①可以满足员工的需要②易于产生和加强合作的精神③帮助正式组织起到一定的培训作用④规范成员的作用⑤正式信息通道的补充（2）消极作用①易拉帮结派，形成利益团伙，分裂正式组织，破坏正常的工作秩序。②抑制人才能力的发挥，造成人才的流失。③干扰和反对变革。④容易传播谣言，拨弄是非，泄漏机密。3、正确对待非正式组织的策略