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国美极信的发展之道2015年04月17日国美极信通信

夯实内功，才能找到差异求突破紧贴主业，方可实现创新赢未来

1、通信行业的发展变化20年1.生意2.生产力3.生活4.生态不断发展与变化的用户需求变化1

市场和客户在哪里？资源整合需求挖掘衍生生活服务网络接入客户服务基础通讯服务2、通信运营商服务范畴的演进2演进

夯实基础能力完成的支撑及运营系统齐备的实体和线上渠道内部管控及风险防范机制优异的架构体系和人员配置衍生服务拓展的思路产业链合作伙伴通讯需求生活需求资源整合需求挖掘衍生生活服务3、虚拟运营商要拓展的方向3方向

4、过去的一年，极信通信做了什么？系统篇系统建设投入超过7000万元。首家三网合一运营平台建设与国美ERP系统的全面融合10037平台和国美400平台的接入

渠道篇51个地市覆盖1200+专职服务人员5000万营业厅建设投入标准化营业厅70%以上熟练业务员优异的客户体验4、过去的一年，极信通信做了什么？

管理篇4、过去的一年，极信通信做了什么？严格落实工信部各项管理措施和制度，形成良好的反馈和跟进机制实名制工作的跟进和落实，高拍仪、身份证验证系统，二代身份证校验设备定期反馈机制的磨合和建立，确保与工信部、基础运营商、友商之间的良好沟通结合国美电器整体管理架构，在人员培训、风险防范、财务分析等方面投入大量资源50余项内部管理制度出台80000+人次的内部培训工作落实内外部管理能力同时提升

运营篇4、过去的一年，极信通信做了什么？产品运营人才运营架构调整产品研发人员招募行业拓展实现创新

5、运营初年——国美极信的反思产品？服务？我们提供什么人员是否齐备？系统是否给力？管理是否到位？能力是否足够分析客户行为挖掘客户潜力实现创新发展满足客户需求开发产品形态增强客户粘性想要实现的成果应对方式整合资源紧贴主业找到切入点跳出单一的“通信运营商”极信通信

夯实内功，才能找到差异求突破紧贴主业，方可实现创新赢未来

极致生活体验发展策略主业优势国美的主业优势28年家电销售经验服务超过1亿家庭客户渠道和供应链优势衍生生活服务通讯服务刚需健康生活需求儿童教育需求社区服务需求……极信不是通信运营商，而应该是应用服务提供商，还应该是客户生活应用平台的运营商。1、国美主业优势及国美极信自身定位

3、极信实现突破的切入点Access儿童定位儿童教育家庭娱乐家庭生活……智能穿戴设备销售平台生活服务内容分发平台

广阔的市场近2亿2-14岁儿童国美1.3亿高价值会员客户智能穿戴设备市场的兴起极信推出智能穿戴的优势与意义客户需要体验式营销，国美的“全零售体验”与此深刻契合体验+品牌+销售+售后家门店=优秀的营销能力28年客户服务沉淀的用户资源和信息国美的优势极信的优势作为通信服务提供商提供更优质的附加为主业提供应对新的“互联网+”形态通信服务不同的视角以智能设备为切入的综合平台

极信的智能穿戴之路树立品牌形象，完善内容引入，实现信息、资源的聚合平台百万销售用户规模数百万App用户规模大数据样本收集分析家庭教育解决方案家庭生活解决方案儿童生活服务生态圈形成儿童穿戴市场空间巨大，国美极信以通信能力为基础，依托国美电器庞大客户群体的先天优势，切入智能穿戴市场，进而切入家庭市场的整个流程，提供极致的通信及生活服务！第一阶段第二阶段第三阶段

B线上代理平台ase4、极信对于国美现有渠道的补充

个人代理机构代理长尾效应形成新的销售触点新的代理模式国美现有实体门店(体验为主，注重客服)国美在线网上平台(线下实体门店的延伸)国美极信线上平台(特色产品，用户优惠体验)“全零售体验”极信成为国美“互联网+”的第三极

C商圈生态链hain5、极信未来的运营模式

APP以儿童智能设备为切入的综合平台以儿童穿戴设备切入的生态建设发展的流程以每一个儿童的智能穿戴设备，切入整个家庭的市场，可带动至少2-6个App的接入

APP以儿童智能设备为切入的综合平台APP以儿童智能设备为切入的综合平台APP以儿童智能设备为切入的综合平台APP以儿童智能设备为切入的综合平台APP以儿童智能设备为切入的综合平台产业链企业国美电器国美极信合作伙伴提供儿童及生活服务更多的特权及生活服务社区生态以智能穿戴带来社区生态的形成

整合供应链的能力销售能力整合门店的能力上下游企业服务能力吸客能力门店周边商户······拓展的合作商······

极信的未来，将以“ABC”战略作为自己突破的方向和手段。以智能穿戴设备作为切入点（Access)