通用培训实施作业流程.doc

内部培训实施管理步骤

目标：

规范内部培训组织步骤，确保培训高效实施。

术语及定义：无

适用范围：

组织范围：适用企业各部门

业务范围：内部培训计划组织实施

触发条件：拟组织现场课程培训时

测评指标：

培训效果评定；

关键控制点：无

关键角色职责:

企业人力资源部：

负责本企业统一计划课程组织实施；

负责指导本企业各职能部门培训计划组织实施；

负责督导本企业全部培训一级效果评定实施；

负责本企业培训实施统计档案录入；

各职能部门：

负责本部门培训计划组织实施；

步骤图

作业步骤

活动

角色

活动内容描述

要求和时限

确定并公布培训通知

培训专员

依据年度培训计划及月度培训计划时间进度，在培训计划实施前，培训主办单位需公布培训通知，培训通知要包含培训目标、培训专题、培训时间、培训地点、主讲老师、参训学员、注意事项等信息；

开课前一周

和讲师沟通课程实施要求

培训专员

为确保课程内容针对性、课程实施有效性，在课程实施之前需由培训主办单位主管或培训专员和讲师完成以下沟通：

1、主动通知培训讲师此次课程实施目标是什么，期望达成什么样目标；

2、主动通知此次参训学员背景，比如现在工作职责，在此次培训专题方面存在什么样问题；

3、主动问询讲师对此次课程实施具体要求，比如教室部署、资料发放、音响设备、学员分组、是否有资料需要提前准备等；

开课前一周内

课前调研

培训专员

1、在课程实施之前，主办单位需结合讲师要求组织实施课前调研工作；

2、课前调研能够以问卷形式，也能够由讲师和学员直接沟通；

3、调研结束后应由主办单位汇总整理相关信息，提交讲师做课程调整和学员背景信息了解使用；

开课前一周内

课程实施准备

培训专员

主办部门在课程实施前应依据《培训实施工作点检表》中培训实施前模块项目进行各项工作准备和确定工作，具体包含：场地确实定，包含培训场地、住宿场地、用餐场地；培训现场物料准备；讲义资料准备；餐饮、住宿及交通安排；接待报到前期准备；

其它物料准备；

开课前两天

会场部署及设备调试

培训专员

在课程实施前一天应依据《培训实施点检表》进行会场部署，并进行会场设备现场调试，具体包含：

1、桌椅摆放：具体形式可依据课程实施要求或讲师要求摆放成U型、回型、小组、传统课堂等形式，通常情况下尽可能摆放成份小组形式，以利于学员之间互动；

2、场地宣传品摆放：条幅、海报、易拉宝、X展架等摆放；

3、白板、白板笔、白报纸等准备；

4、学员桌牌、讲师桌牌摆放；

5、话筒、音响、灯光、投影等效果调试；

开课前两小时

讲师接待

培训专员

由主办单位提前确定讲师行程安排及具体达成时间，并直接和讲师或讲师助理沟通是否需要接车。假如需要，则应提前申请车辆，并将接车司机电话等信息通知讲师或讲师助理，同时将讲师具体抵达信息通知接车司机；

开课前

学员签到

培训专员

学员上课之前必需在《培训学员签到表》上签到，并由培训专员现场督导。上课时间到后签到由督课人员保管，若有迟到或请假人员，则由督课人员在签到表上标注说明；

签到表作为学员培训出勤统计资料，频次为每半天签到一次；

开课前

课程实施及控制

培训专员

1、课程实施由主讲老师主导，但在讲师讲课开始时应由培训专员或主办单位领导开场，开场需要包含介绍此次培训背景、目标、讲师背景介绍、对学员要求等信息；

2、在课程实施过程中培训专员要主动配合讲师进行资料分发、小组讨论组织、学员纪律维护、音响设备支持等工作，以确保课程顺利实施；

3、在课程实施过程培训专员应主动观察学员对课程内容和对讲师讲授等方面反馈信息，若有偏差应立即和讲师沟通进行调整；

课程实施中

培训评定调查

培训专员

1、全部培训课程结束时全部应组织学员进行填写《培训评定调查表》进行培训效果一级评定，在填写过程中督课人应给合适引导，以确保信息搜集完整性；

2、若为知识类培训课程，培训结束后应组织进行测试评定，即二级评定；

课程完成后一小时内

结束课程

培训专员

课程结束时由培训专员按以下步骤进行总结：感谢讲师；课程实施回顾和总结；后续课程内容应用要求；

课程结束后

培训费用结算

培训专员

标准上课程结束一周内应将此次培训所包含到相关费用整理，根据预算及职员教育经费标准进行报销；

课程结束一周内

评定反馈

培训专员

课程结束后一周内应将培训效果评定信息作以下反馈：

1、讲师部分由主办单位或督课人直接反馈至培训讲师，以帮助讲师认识到讲课方面优点和不足，以提升讲课技巧；

2、课程部分评定信息由管理学院和课程开发讲师直接沟通，共同讨论课程内容在哪些方面需要调整和改善，以使课程内容更有针对性；

课程结束一周内

培训统计入档

培训专员

培训结束后一周内，由主办单位或督课人将以下信息整理录入培训信息管理系统进行存档：

1、课程实施情况：课程名称、实际实施时间、总课时；

2、学员参