杰出销售队伍管理者课件.pptVIP

u1）管理一个组织，求得组织的生存和发展。为此管理者必须做到：一是确定该组织是干什么的？应该有什么目标？如何采取积极的措施实现目标？二是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客”。u2）管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二是培养集体合作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。u3）管理工人和工作。管理者必须认识到两个假设前提：一是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大；二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各类各级人员相互关系的重要性。

u善用现有的局限资源，达到今天的目标；u发展现有资源，已达到明天的目标。

在改变过程中，一位员工的积极及消极特征积极消极3、看到可能性-包括出错的看到困难-尤其喜欢寻找那些4、从负面中学习5、愿意付出、贡献

在改变过程中，一位员工的积极及消极特征6、主动寻找想要的资料9、喜欢鼓励别人10、能够欣赏别人的成功喜欢看到别人的失败及错误

在改变过程中，一位员工的积极及消极特征14、对于自我反省感兴趣认为自我反省是负面批评15、眼光远大眼光浅窄

?什么可以激励你？

一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。

u最底层的需求一定要得到满足后才能上去更高的层次；u低层的需求必要达到足够的满意后，更高层的需求才会具有影响力

?在你过去的工作中，哪些事让你感到十分满意？可以回答一件事也可以回答多件事?让访谈对象对这种满意做出解释，为什么当时会感到满意？这种满意是否影响了工作状况？是否影响了自己与他人的关系？是否影响了个人的幸福？?在你过去的工作中，令人特别不快的事情是什么？?这种不快对你的工作、人际关系和个人幸福有什么影响？1.必须是与工作直接相关的，把工作以外的事件排除在外。2.必须是具体的、有时间的、有地点的以及有情节的，把由想象产生的幻觉排除在外。

?给人带来满意的是一组因素，令人产生不快的是另一组因素。“工作满意的对立面是没有工作满意，而不是工作不满意，工作不满意的对立面是没有工作不满意，而不是工作满意。”?激励因素，可以激发员工的积极性和热情，从内心鼓舞员工，提高一个人的工作效率，是一种使人上进的因素。即便缺少也不会引起员工不快，只会让工作动力不足，效率不高。?保健因素，这类因素的改善，只能防止员工因为不满而产生的工作损失，能起到预防作用，却无法真正激发员工的积极性。即便这些因素已经充分具备并且强度很大，也只能消除不快，很少能增加满意。?二者的不同不等于二者的对立，恰恰相反，保健因素和激励因素构成了一个互相衔接的整体，同一因素可能会横跨两个方面，在一定程度上会有所重叠。在一定区域内，某些因素既是保健因素也是激励因素。

u管理不仅需要提供保健因素（外在因素）以避免员工的不满；还需要对工作本身注入激励因素（内在因素）使员工对自己的工作感到满意；u赫茨伯格深信，内在激励通常是通过持续不断的使工作丰富化而得来的。?工作内容必须形成对员工有足够的挑战，要求员工调动其全部的能力；?对那些展示出能持续提高自身能力水平的员工，应该不断提高交托给他的责任水平；?如果对一工作任务的设计，无法调动该员工的全部能力，那么，公司应该开始考虑使该工作任务自动化，或者任用一个能力稍低的员工替代他。如果不能充分发挥一个人的能力，就会出现动力问题。

u保留责任但去除某些控制u增加员工个体承担的工作的责任职责和认可u给予员工一个完整、自然的工作单职责、成就、认可元u在工作上，赋予员工更多的职权和职责、成就、认可自由度u分派给员工特殊的、或者专业要求更高的工作任务，促使他成为专家

?你能够激励你的员工努力工作。?为维持员工对工作的挑战性，经理们应给与多于员工本身能处理的工作量。?激励是在工作范围之外的。?有些人是不能激励的。?食物激励老鼠去觅食。?激励只能来自一个方面。?使员工不断猜想工作的进展会激励他们。?公开公司和员工所达到的成绩能增强激励的效果。?员工参与决定会使他们的工作表现带来好的影响。?多数人想做好他们的工作。

每年春节，某代理商会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，他感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上去年金融危机，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工