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2024年项目经理工作总结示范文本
进入____公司已有____年的时间,回首往事,几多紧张、几多无
奈,几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部
经理的转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及
明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足,现剖析如下,以自勉:
____个人工作方面:
(1)在____月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性
工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下
降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌
握真实性,导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待
客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手
的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的
专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为
培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的
学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、
考核。
(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足
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我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范
围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简
单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力
不强,综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积
累。但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和
拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于
我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理
想。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;
交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对
客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信
任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、
公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知
等等。
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一
个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往
往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中
严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比
如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营
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销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提
供。
二、____的工作计划
在____年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐,并
通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市
场上按照王总的总体思路是可行的,在____年应该全力以赴来做好这
个套餐方案。具体工作业务部计划如下:
1、注重企业人才建设,增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《业务部员工手
册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、
人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。____年公司共吸引各
类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步
增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为
我所用
制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员
的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对
企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚
度。
2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户
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