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物业服务公共秩序保安安防管理方案

第一节公共秩序管理内容

1、生活区全天候安全保卫、消防设施及监控（24小时），维持生活区秩序；

2、控制各类车辆出入及危险物品进入生活区

3、控制生活区内所有物品进出，对来访人员和货物进出进行登记；

4、负责对车辆停放进行管理和规范；

5、对各类紧急情况进行控制和处理；

6、协助处置发生的紧急突发事件。

第二节保安人员的配置及培训

一、人员招聘的定位

严格地按工种要求选用人材，同时通过岗前规章制度的培训及上岗后公司组织的员工自学。内部的专业技能培训，使每个员工都知道自己应该做什么，如何做，怎样与员工的晋级、升职挂钩，使每个员工都觉得在公司里有机会提高自己的能力，达到自己能追求的目标。这样，确保了量材而用，人尽其才，人尽其力。

二、保安配置及设备配置要求

1、人员配备

提供保安人员27人、车库管理员15人：

序号

岗位设置

人数

备注

1

保安巡逻岗

18

3个生活区各安排6人

2

门岗

9

3个生活区各安排3人

3

车库管理员

15

1、2生活区各安排6人。第3生活区安排3人

4

合计

42

2、设备配置

保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备。

三、人员基本要求

1、保安主管（项目经理兼任）。年龄45周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉物业管理相关法规，并能规范组织管理服务工作，有5年以上的物业管理工作经历或有3年以上项目经理任职经历，持物业管理上岗证书，有工程管理和物业管理经验，知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。

2、保安员：

⑴、男性，年龄55周岁以下，45岁以下人员占总数的50%以上，身体健康，初中以上文化，一年以上物业管理安全工作经历。

⑵、身体健康，责任心强，体态良好，接受过安全保卫或相关训练，能正确

使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉项目环境，熟知治安管理有关法律法规。

⑶、熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，较强的安全防范能力，掌握各种消防、物防、技防设备和器材使用方法。

⑷、思想品质好，作风正派，无不良记录，五官端正，退伍军人最佳。保安人员是经公安机关备案的保安公司人员。受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）。

3、消防监控员：55岁以下，身体健康，受过专业培训取得岗位从业资格证书。

四、安全保卫相关要求

1、负责生活区出入口及巡逻；负责整个生活内24小时安全值班、安保监控值勤、公共秩序维护及安全、来访人员货物进出登记和管理。

2、保安人员须认真执勤，尽职尽责，对责任区发生的治安刑事案件或灾害事故，应采取积极措施，保护好现场，维护好秩序，把损失减少到最低限度，并及时报案，积极协助调查处理。

3、我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，并做好生活区的安全防范工作。

4、我司将对保安队员进行必要的培训并能适应生活区保安工作需要。确保每年培训不少于4次，并做好培训记录。每次培训后，上交给甲方一份培训记录，予以备案。对保安人员因事、因病或其他原因缺勤的及时调配；对确实不适应保安服务需要的人员，予以调整。

5、保安人员在执行勤务时，必须着统一的保安服装，佩戴统一的标志和执勤证，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范；必须服从甲乙双方的双重领导，认真学习业务和法律知识，尽职尽责，为甲方提供高质量的保安服务；必须认真维护责任区正常工作秩序，防范刑事、治安案件发生，对现场发现的违法犯罪人员及时报警或协助公安部门抓获，扭送当地公安派出所处理。对刑事、治安案件现场和灾害事故现场，应先行保护事故现场并协助公安机关维护秩序。

6、甲方有权根据相关工作标准对现场保安人员进行督查和考核。

五、保安人员的培训

培训方面我们采取先对新入职的员工进行思想动员教育，让其了解现代市场运作的基本情况如：优胜劣汰等，让新员工有充分的思想准备投入新的环境。然后进行相关情况的培训如：行业简介、公司简介、组织架构、项目概况、人事管理等等。而后进行相关岗位的技能培训。为了使新员工尽快适应新的工作岗位，组织了新员工岗位见习等多种形式的培训，让新员工消除对新环境的不适应和压力感。

培训的目的在于日常工作的运用和提高。由于培训的内容较多，在培训中尽量做到量化如：每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的15：00—16：00，周六、日休息。

在日常的培训中军事训练主要从：队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管理知识，法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培训主要从模拟演练入手。对培训的效果进行考核，并在日常工作中对培训的效果进行跟踪，以确保培训的内容能在实际工作中运用起来。发现不足之处及时改进。使我们的培训工作有针对性的、目的性的进行。

培训管理过程如下：

制订培训计划实施