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2024年医院纠风工作计划例文

一、背景介绍

随着医疗服务的普及和提升，医院纠风工作越来越受到重视。医

院纠风工作旨在加强医院内部管理，提高医疗服务质量，保障患者权

益，维护医院声誉，促进医院可持续发展。2023年是医院纠风工作的

关键节点年份，为了进一步推进纠风工作，我院制定了以下工作计

划。

二、目标设定

1.提高医疗服务质量：加强内部管理，完善服务流程，提升医务

人员技术水平，增强患者满意度。

2.加强患者权益保护：建立健全患者投诉处理机制，及时解决患

者投诉问题，确保患者权益得到保障。

3.强化纠风教育宣传：加强纠风宣传力度，提高全体医务人员的

职业道德和纪律意识，营造风清气正的医院环境。

4.加强监督管理：建立科学合理的考核机制，加强对医务人员的

监督管理，推动纠风工作深入开展。

三、具体工作计划

1.建立健全纠风工作机构：成立纠风工作领导小组，明确各成员

职责，确保纠风工作的有效推进。

2.完善患者投诉处理机制：制定患者投诉受理、处理和回访等相

关制度，确保投诉能够顺畅受理、及时处理，并做好回访跟踪工作。

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3.加强医务人员素质培训：组织开展纠风培训班和技术进修班，

提高医务人员专业水平和纪律意识。同时，加强对职业道德的教育宣

传，引导医务人员树立正确的职业操守。

4.完善内部管理制度：修订医疗服务规范和操作规程，健全医院

内部管理制度，规范医疗服务流程，提高医院综合管理水平。

5.加大宣传力度：利用医院官方网站、微信公众号和其他媒体平

台，定期发布纠风宣传内容，引导患者正确对待医疗纠纷，增强患者

对医院的信任和满意度。

6.加强监督管理：建立科学合理的绩效考核机制，将纠风工作纳

入考核指标体系，将纠风情况作为医务人员职业晋升和培训的重要依

据，形成良好的工作氛围。

四、工作重点

1.患者权益保护工作：加强患者投诉受理和处理工作，通过回访

等方式了解患者满意度，及时处理投诉问题，提升患者对医院的信

任。

2.医务人员培训与管理：组织开展纠风培训班和技术进修班，加

强医务人员职业道德和纪律意识的培养，提高医务人员的素质水平。

3.内部管理制度建设：修订医疗服务规范和操作规程，建立健全

内部管理制度，规范医疗服务流程，提升医院综合管理水平。

五、工作推进措施

1.加强领导重视：纠风工作是医院的重中之重，要争取领导对纠

风工作的高度重视和支持，纠风工作领导小组要经常向领导汇报工作

进展情况。

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2.健全工作机制：明确各纠风工作领导小组成员的职责分工，建

立起各级纠风工作小组与相关部门的协调沟通机制。

3.加强沟通交流：定期召开纠风工作领导小组会议，及时传达工

作要求，解决工作中的难题，加强信息共享和协同合作。

4.建立激励机制：对于在纠风工作中表现突出的医务人员，要进

行适当的激励和表彰，树立起正确的纠风导向。

5.加强监督检查：建立定期检查和不定期抽查机制，对医院纠风

工作进行监督检查，确保执行情况和效果。发现问题及时纠正，保证

工作的顺利推进。

六、工作效果评估

对于纠风工作的效果评估是工作推进的重要环节，我们将通过以

下几个方面对工作效果进行评估：

1.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医院

的评价和满意度，将调查结果作为评估纠风工作的重要指标之一。

2.患者投诉情况统计：收集、统计、分析患者投诉信息，及时解

决投诉问题，并通过投诉发生率等数据指标来评估纠风工作的效果。

3.医务人员绩效考核：将纠风情况纳入医务人员绩效考核的指标

体系，通过绩效考核结果评估纠风工作的成效。

4.工作效果反馈：定期向领导汇报纠风工作的进展情况和成效，

接受领导的评价和指导，不断改进和完善工作。

七、总结与展望

2023年医院纠风工作的计划旨在加强医院内部管理，提高医疗服

务质量，保障患者权益，维护医院声誉。通过全体医务人员的共同努

力，我们相信纠风工作定能取得明显的成效，进一步提升医院的整体