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[白皮书]
AI驱动式客户
服务体验
深入了解客户想法，了解人工智能将如何改变他们与企业沟通、
关联和建立关系的方式。
AI驱动式客户服务体验：
YesorNo?
人人都在谈论人工智能（ArtificialIntelligence，AI）：人工智能将如何帮助我们，为我们工作，
甚至哪些情况下会让我们害怕。但是，当谈及客户服务体验时，您的最终消费者对此有何看法？
他们是否信任AI驱动式客户服务体验？此举是否会让他们对您的品牌更加忠诚？最为重要的是，
AI能否兑现其承诺，即提供优质客户服务？
在本白皮书中，我们调查了2,000多名美国消费者，邀请他们回答上述问题，并说明技术如何帮
助塑造客户服务体验。
GooddayRobert.
Howdidyoufindthe
customerexperience?
|AI驱动式客户服务体验现状简介
目录
了解您的客户希望您如何通过AI提供客户服务。
本白皮书内容包括：
AI支持的互动：
第1页
客户服务的全新领域
客户服务和忠诚度：
第2页
两者如何相互影响
客户意见：
第4页
他们希望企业如何使用AI
不只是客户服务：
第7页
通过AI聊天机器人建立关系
AI到生成式AI：第9页
客户服务体验的未来发展
|AI驱动式客户服务体验现状索引页
AI支持的互动：
客户服务的全新领域
在日新月异的客户体验格局中，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）逐渐成为变革力量，它重
新定义了客户服务标准，并开创提供积极主动回应、个性化服务和高效互动的新时代。
AI支持式聊天机器人可无缝处理日常任务，确保人工客服能专注于解决复杂问题，并以富有同理
心和高情商的方式提供专业支持。因此，应提供更具对话性的客户体验，并帮助企业全天候提
供服务。
“AI一直是改变客户体验的驱动力，特别是生成式AI工具现已取得显著
进展。以客户支持为例：生成式AI在自动生成消息和电子邮件内容方面
居功至伟，而AI驱动式聊天机器人则可处理大多数基本查询。技术在不
断发展。”IvanOstojić，Infobip首席商务官说道。
这不仅关乎我们、技术行业和企业，亦涉及
您的客户。
您的客户希望聊天机器人能像人工服务一样
地快速响应，并且倘若以正确方式训练和集
成AI，AI可以帮助品牌改进客户支持。
|AI驱动式客户服务体验现状第1页
客户服务和忠诚度：
两者如何相互影响
那么，为何AI支持式客户服务对您的业务盈利而言如此重要？众所周知，获取新客户的成本是
留住现有客户的五倍之多。虽然获取客户可扩大客户群，但唯有留住客户，方能最大限度地提高
已有客户的价值，即客户的终身价值。其中忠诚度乃关键所在。
而提高忠诚度的关键，则是提供优质的客户服务。
在我们的调查中，您的客户也说了同样的话。
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