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厦门航空公司“快乐六一，快乐童年”主题客舱服务方案设计.docx

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    厦门航空公司“快乐六一，快乐童年”主题客舱服务方案设计

    摘要

    跨入二十一世纪,世界经济一体化日趋明显,各大企业间的竞争也越来越激烈，企业之间的竞争已经从产品、人才、资源改向了文化，服务创新是满足客户需求与服务必要手段,是企业品牌高端化的重要技巧,是航空公司取得优势的重要来源之一。目前国内航空公司受经济、高铁、民航容纳人数限制等因素影响，利润逐渐减少，行业跨界竞争影响越来越大,顾客多样化,大众化、个性化。因此，服务创新对于航空公司而言，是很重要且必要的

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