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质量信息反馈服务管理制度
1、第一节目的
第一条为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递,保持畅
通,以保证纠正措施的执行,有利于产品质量的持续改进,特制定本管
理制度。
i.信息反馈
第二条公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时,由检验员填写
“质量异常警报表”通知质量部。
第三条来自用户信息的反馈
销售部对用户反馈的质量信息进行收集并整理,填写“质量异常报警
表”通知质量部。
第三节质量信息反馈的调查
第四条调查目的
一、通过调查,查明原因,明确质量责任。
二、采取纠正和预防措施举一反三,防止再次发生。
三、进一步完善用户信息反馈系统。
第五条调查方法
一、公司内部出现较严重质量问题时,质量部应及时对反馈信息进
行调查,并作相应处置;确认需评审的,组织有关部门进行评
审。
二、用户信息反馈出现质量问题后,公司有关人员应及时走访用户,
会同用户或有关部门进行现场调查,详细了解产品质量问题的
有关细节,并做好调查记录。
三、有关人员同时到经销单位或其它使用单位调查同一批号的质量
情况。
四、对留样进行复查,如有争议,可将留样和抽取用户的产品一同
送法定质量部门检测。
五、用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的,应
立即报总经理,由总经理组织成立调查小组进行处理。
六、调查小组应坚持实事求是的原则,进行深入细致的调查研究工
作,必要时请仲裁机构调解处理,
七、质量部建立事故分析档案,列项对比,以帮助识别有共性原因
的问题。
第六条售后服务人员的职责
一、销售部门接到用户有关产品质量的信息,应及时登记,以书面
形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
二、到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念,
出差时到相关部门领取质量信息反馈单,要保证准时到达,及
时处理用户方面存在的问题,直到问题圆满解决。
三、到现场服务人员要用户填好质量信息反馈单,并报销差旅费后
交回销售处,销售处登记后必须向主管部门有关领导汇报.
第七条调查后发现产品不合格的,由质量部会同有关部门调查产生
不合格的原因。
附加说明:
本办法由供销部提出
编制:XXX审核:XXX批准:XXX
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