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医院医保服务质量提升方案

医院医保服务质量提升方案（通用6篇）

为了确保工作或事情能高效地开展，往往需要预先进行方案制定

工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政

策措施、具体要求等项目。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面

是小编收集整理的医院医保服务质量提升方案（通用6篇），欢迎阅

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医院医保服务质量提升方案1

为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善

服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、

两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全

院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：

一、活动目标

以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，

以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，

进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，

夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞

争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

二、活动范围

各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容

（一）全面提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。

突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实

到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都

能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行

“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导

组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历

点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

3.加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认

真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，

扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础

上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积

极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和

评估，最大限度保障院患双方权益。

4、延伸多学科会诊

加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿

瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学

科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗

方案。

（二）持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所

有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化

床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。

切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、

心理护理等工作，提升护理工作质量。

2、提高护理质量

开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高

护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持

保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还

给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行

满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，

积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会

议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做

服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行

为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资

料。

（三）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊

服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流

程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服

务，缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。

加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证

各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明