家居保洁服务规程【物业管理经验分享】.docVIP

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家居保洁服务规程【物业管理经验分享】

1.0目的

规范家居保洁服务工作,确保家居保洁工作质量;

2.0适用范围

适用于物业管理处开展的家居保洁服务工作;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

3.2保洁员负责依照本规程进行具体的家居保洁服务工作。

4.0工作程序

4.1到客户家保洁前,保洁员应接受岗前检查,检查标准依照《有偿保洁服务操作规程》,准备好所需的保洁工具和物料;

4.2家居保洁时必须由保洁领班监控全过程;

4.3打开客户房门,将”正在清洁”牌挂于门锁上;

4.4按由内到外顺序进行保洁作业;

4.5卧房、客厅的保洁:

4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布抹净;

4.5.3用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器;

4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘;

4.5.6::用掸子掸净四周墙壁;

4.5.7用抹布擦干净地板,大理石、云石、花岗石可用尘推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作,具体操作依照相关的操作规程;

4.7门窗的保洁:

4.7.1擦拭门锁及门面;

4.7.2拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净;

4.7.3擦拭内外窗框、轨道;

4.7.4保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘;

4.8厨房的保洁:

4.8.1用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

4.8.2用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;

4.8.3摆放好厨具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾;

4.8.5厨房地面的保洁。

4.9卫生间的保洁

4.9.1用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;

4.9.2用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

4.9.3用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品;

4.9.4倒掉纸篓内的垃圾;

4.9.5卫生间地面保洁。

4.10家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好保洁工具,取下“正在清洁”牌,锁好客户房门;

4.11家居保洁工作应注意的事项:

4.11.1禁止拉开客户的抽屉、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房内任何物品;

4.11.3尽量不动客户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示客户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后及时复原;

4.11.4保洁完毕,应注意关好照明开关,水龙头开关;

4.11.5请客户在《特约服务单》上签名,确认服务及时性和满意度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)扫把(5)垃圾铲(6)鸡毛掸(7)玻璃清洁剂

(8)玻璃刮(9)全能水(10)洁而亮(11)毛刷

7.0环境因素控制

7.1各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪声影响;

8.0支持性文件和记录

8.1《有偿保洁服务操作规程》

8.2《洗手间保洁操作规程》

8.3《保洁设备操作保养操作规程》

8.4《玻璃质材物品保洁操作规程》

8.5《特约服务单》

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