旅行社外联与计调业务课件.pptVIP

第一旅行社外1第二旅行社2第三旅行社采3目

外，即外系之意，外是指旅行社与旅游中商或客系、洽、出售旅游品的整个程，其是生和售旅行社品。外部是我国旅行社中置的一个最重要的，开展地接的旅行社中大多有外部，称之售部。外部主要担旅行社的生能。目

1.合性2.复性3.超前性4.效性5.性目

客源是旅行社的生命，旅行社能否得足的客源关系着旅行社的生存和展一外旅行社外人可以向客推旅行社已有的路品，也可以根据客需要售旅行社品工作的主要任外人要做好旅游市工作，研究国内外旅游市的展，及向旅行社决策者提供通和得出的，以便决策者做出正确决策目

政治思想道德良好的气与修养知水平素要求学、、培与身体素工作能力目

建立关系洽是指旅行社与国内新的客或新的海外中商初次接触，建立合作关系的洽一洽的型售洽主要是以售旅行社品目的，洽双方品的价格、内容、量、付款方式等内容行商，是旅行社的常性目

1.信件洽信件，包括子件，一定要有必答、及回复、礼貌情、字迹端正、格式范、明了、度明确二2.洽打究性，者的音、和用洽者的感染力是其他方式不能代替的，同，要因地、因人、因事的不同而有所不同的方式3.面面洽在洽前，尽可能全面准确地了解洽象，以便能洽内容和展事先作出判断，同，在洽前要有上的准目

旅行社外函（一）是最有效、（二）真真通机通信路像及文字，文字言能按原貌展示。最迅速的一种洽工具，也是旅行社外人与客系最常用、最广泛的方式。目

是划度的称，担任划度作的人，在位被称控、控等。承担着接待前的准工作，主要任是按接待划落在食、住、行、游、、等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常行属于旅行社操作的核心部分，但是由于各旅行社的分工和部置不尽相同，操作方式和作内容会有所差异。目

（一）是旅行社的重要（二）是旅行社降低成本的关因素（三）外采服是的核心内容（四）承担着极繁重的操作任目

（一）划工作（二）工作根据具体情况，制科学的接待划，下外各接待部部的主要任（三）参工作（四）算工作旅行社行部要旅行社决策做好参工作算，需要根据提供的作合同来行目

1.遵守法，敬2.熟3.客至上4.善于沟通5.灵活、高效目

（1）制近期划或接待划。（2）根据要求行相关目（3）确：和地接社确行程和价，旅行社与酒店等作位之的确。（4）更改：化情况行更改，然后行再确。（5）派：派游，下相关料。（6）用款：采付款、用款算款，填利成本表等。目

（一）流水作法接待划（A收）—、船票（B）—房（C）—市内交通（D）—安排游活（E）—文目票（F）—向接待部下达接通知（G）（二）人法旅行社按照一定的准将客源市分成若干个部分，每个（也可以是2～3人成的），从客来的接待划起，一直到向本社的接待部接待通知止，均由一个到底目

2.保1.保供3.降低成本目

1.采航空服机票价格折扣；航班出和到达的；机型一采2.采路服票需要把握机和采数量，票源要提前票，票数量要合适交3.采水路服通服旅行社向船公司采水路服，关是做好票工作4.采公路服型、况；司机和服；价格目

1.采要求按照合同准采店服；比价格；注意二采店地理位置；注意店的施和服住宿服2.店旅行社往往和店有合作店会予旅行社适当惠价，而且店的价格因季、月份、星期都会有所不同目

（四）采参及景点服（三）采餐服目

（六）采物商店服（五）采服目

根据《旅行社条例》及相关法律，旅行社旅游者提供定的保服。在旅行社中，由采保。旅行社采的保目主要包括：旅行社任保、旅游意外保、旅游求援保等。（七）采保服目

旅行社任保是指在保合同期限内，因旅行社的疏忽或失造成旅行社接待的境内外旅游者遭受的失，依法由旅行社承担任，保公司的保种。（七）采保服目

旅游意外保是指旅行社在旅游，保旅游者利益，代旅游者向保公司支付保，一旦旅游者在旅游期生意外事故，按合同定由承保保公司向旅游者支付保金的保种。（七）采保服目

旅游求援保，种保于出国旅游十分合适。有了它的保障，旅游者一旦生意外事故或者由于不当地俗法引起了法律，只要打，就会得无的救。（七）采保服目

旅游划的更及突事件的生，都会影响到旅游活的程，并影响到原先的采。更后的采常用法：★若定期航班出，可考改用包机，但要注意控制成本。★若机改乘火，尽量利用晚上，但距离不宜太。★火席有争取加挂。★火加挂不可能，可考用汽送行。★住宿、餐出，就近同档次或同店、餐。★有也可以采取加菜、送小念品的形式，来弥因更游客来的失。目

旅行社采管理目

（1）合同的（2）数量和量服采合同（5）（3）价格任和付款法目

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