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家政服务方案

XXX家政服务方案

为更好地服务于XXX写字楼与公寓楼的业户，酒店物业

部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：

1.家政服务概念：

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专

业机构、社区机构、

XXX和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，

构建家庭规

范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；

2.家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以

下几大类

序号

1

2

3

4

5

类别

保洁类

保养类

维修类

家电清洗

保养类

其它特约

服务

内容

室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费）。

地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消

毒灭

菌等。

水电检查与修理、管道疏通等。

空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水

器等

家电的清洗维护和保养等。

病人陪护、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、

家庭

护理、搬家服务等

实施人员

环境部

环境部

工程部

工程部

专业技师3.物业部展开家政服务的步调

3.1根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁

人员的前提下可展开保洁

类的家政服务，并根据业务量的大小再肯定人员的增加；

3.2保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的

家政服务；

3.3根据物业部工程人员的装备情况，逐步展开家政修理

类和家电清洗保养类的家

政服务；

3.4根据业务量情况，拓宽家政服务规模，并成立专门的

家政服务部门，专业承接

社会上的家政服务，达到专业级别。

4.保洁类家政服务收费标准

4.1室内清洁：计时收费。暂定收费尺度为40元/小时·人

（含工具和材料）；4.2开荒保洁：按室内利用面积收费。暂

定收费尺度为（均含工具和材料）：

1）50㎡以下，按400元/套；

2）50㎡以上，按8元/㎡。

5.保洁类家政服务工作内容

1/45.1室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过

程中产生的，影响生活卫生和物

品利用效果的沉积物举行清除、减少、减弱的服务。按照

由上到下、先里后外、

先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、

厨房、储物间、卫生

间进行清洁；

5.2新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁

服务。对房屋装修或粉刷后

留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。

注：为提防风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳

入保洁规模内。6.保洁类家政服务事情流程

客户申请需求保洁服务的客户应至少提早一天向客服中心

提出申请。

确认内容

客户确认

服务实施

客户回访

验收收费

环境管理部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开

始实施保洁服

务。

环境管理部主管负责检查服务效果，客户确认满意并在

《服务单》上签

字之后收取服务费。

环境管理组在服务事情结束后，将《服务单》交给客服中

心，客服中心

负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。

客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容，填

写《服务

单》，并得到客户的签字确认。

了解情况

客服中心接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，

按照公司批准

的收费尺度，向客户说明服务价格，向环境管理部发出通

知。

环境管理部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询

问，再次详细

了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若

现场情况与约

定内容有出入