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旅游市学河北旅游学院商管理系有大的管理料

第一章第一市理的展一、市学的生和展市学是一建立在科学、行科学、和代管理理基上的用科学，生于20世的美国。1912年哈佛大学教授赫杰特写的第一本以“Marketing”命名的教科，被是市学作一独立学科出的里程碑。有大的管理料

形成段（20世初）市）学的生与展用段（20世20-40年代）革段（20世50年代—）有大的管理料

二、市的基本含（一）市的含nnnnnnn市是与市有关的人活，即足人各种需要和欲望目的，通市潜在交交的活。有大的管理料

（二）市涉及的核心概念n需要、欲望、需求品效用、价和足交、交易和关系市市者有大的管理料

三、市管理哲学n市管理哲学社会市念生念市品念念售念有大的管理料

四、市新理念（一）网网是借助机服网、通信和数字交式多媒体等来旅游目，是以算机互网技基，通与潜在消者在网上直接接触的方式，向消者提供更好的品和服的活。有大的管理料

第二，通网物，消者能根据自己需得到品，比的活只能消者大致意的情形步多了。第三，网然是定制，但并没有因此而增加成本，而是降低了用。第四，利用网方式，可提供全天候的广告及服而无需增加开支，有利于增加企与消者的接触机会，从而增加潜在的售机会。2．网方式网上广告、子商店、网服、智能化店有大的管理料

（二）念nn念是从方市出，行念和消念的新。引消，造需求，通品的nn分析来判断市，采用意、科技、宣等手段去造市、激市、引市、培育市。（三）色nnn所旅色，是指在企生活的各个段减少或避免境染，在市程中注nn重生境保http，旅hu.c游企建立自己的争大的管理料://sn有

色要求企在开品遵循以下原：①原料和能源；②减少非再生源的消耗；③低染或没染（包括物染和精神染）；④不消者身心健康造成害；⑤尽可能多地以服的形式体。有大的管理料

（四）服服是生者向消者提供的、基本上是无形的活或利益,与有形品相比，服有自己的特点，即：无形性；不可分性；可性；易消失性。服的思想起源于体品的售，由于服品自身不同于体品的特性，使得服也不同于一般的品服。具体来，在市服有大的管理料

第二旅游市一、旅游市的概念及特征1、旅游市的概念（1）的旅游市是指旅游者与旅游企双方旅游品的所。里的是交易的所或地点。（2）学意上的旅游市是指在旅游品交程中所反映的各种有大的管理料

（3）市学上的旅游市市学中的旅游市是指一定期某一地区中存在的旅游品具有支付能力的的和潜在的者。所者是指既有支付能力又有趣的人；潜在者是指可能具有支付能力和趣的人。旅游市是由旅游消者、力、出游愿望和出游机会成。即：旅游市是一定的空条件下的旅游消者群、力、出游愿望、出游机会的集合。有大的管理料

2．旅游市的特点n旅游市的特点全球性异地性波性高度争性有大的管理料

3、旅游市系旅游市系旅游市的供需系客源地、目的地、旅游交通、旅游及目的地五大市市日成熟，新市增、境的关注日益加旅游消者更精明、更挑剔。旅游市的特点全球性、异地性、波性、高度争性旅游的体系交通、住宿、景点、旅游及目的地五大部有大的管理料

4．未来旅游市的展望市日成熟，新市增；nnnn境的关注日益加；旅游消者更精明、更挑剔。有大的管理料

二、旅游市（一）旅游市的概念旅游市：它是旅游个体（个人和）思想、品和服的构思、定价、促和分的划和行程，以达到个体（个人和）目的的交。有大的管理料

（二）旅游市的特征n旅游市的特征向略向管理向信息向有大的管理料

第三旅游市学及其内容体系一、旅游市学的研究象旅游市学的研究象是：研究如何在足旅游者利益的基上，刺激和控旅游者的需求，并根据社会、企的具体条件，有划的行整体市活，提供足旅游者需要的有大的管理料

二、旅游市学的研究方法三、旅游市学内容体系原理概述、市机会分析、旅游市管理及程、旅游市策略和技、旅游各行的略性。有大的管理料

第二章旅游市境分析第一旅游市境的概念和特征一、旅游市境的概念是指那些旅游企自身以控制的、与旅游企市活相关的各种外部因素和力量，包括宏境和微境。旅游企的宏境因素包括企所在区域的政治法律、情况、人口状况、社会文化、自然境、科技因素等。微境是指与企密相，直接影响服活有大的管理料

旅游市境n宏境因素政治法律、情况、人口状况、社会文化、自然境、科技因素等旅游市境微境因素源供者、中商、客群、争者、公众及旅游服等有大的管理料

二、旅游市境的特征复多性旅游市境的特征性不可控性有大的管理料

第二宏境分析（重点）一、政治法律境（一）政治境政治境是指企市活的外部政治形和状况市活来的、或可能来的影响，一般分国内政治局的定性？政治境与国政治境。国家的旅游政策政治境国家之的关系有大的管理料

(二)法律境法律境主要是指国家主管部及地方政府布的各法、法令、条例等。法律是掌握国家力的治意志的表，也是政治因素的一个成部分。二、人口境人口境是指