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乘机旅客问题

一、流程问题：

1.安检流程不清楚

2.乘机整体流程

3.海关申报、红色通道、绿色通道

4.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？

a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、

士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证.16

岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份

证明登机。

b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。

c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。

d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。

e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内),应提供儿童、婴儿

出生年月的有效证明

。

5.客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的

首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消

a、查看客票状态是否正常

b、核对客人名字是否正确(姓名错了无法更改，只能重新购票登机）

c、核对客人证件号是否正确（可以更改）

d、跟机场确认无法登机的原因

航班延误或者取消，客人该如何操作

a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。

b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适,

如果合适的话,可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能

否改到其他航班.

6。什么时间停止办里乘机手续？

旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办

理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办

理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间,一般为航班离站时间前30分钟.

7。宠物可以上飞机么？需要办什么手续？

答：可以.宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱,需提供小动物检疫证明，并提前3天

向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

8。机场可以办理机票改签手续么?

答：可以。如果是同折扣的可以免费改签，如折扣升高需补交差价，如5折以

下要交改签费的，特价票不能改签

9。买完机票去机场就能上飞机吗？

答：您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续，换号登机牌才可

以登机

10。航班有经停，和普通的直飞航班有什么不同吗,需要注意什么吗？

航班经停只是飞行的时间长一些（在中间某个机场做短时间停留），您不用下飞

机,没什么影响的.

二、行李问题

1。行李托运超重问题，超重费用

2.国内旅客的免费行李额是多少？

持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤,公务舱

30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

3。行李托运有哪些手续？

a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李

的件数和重量。

b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行

李过多，或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运.

c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客.

经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自

行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。

d、不属行李的物品,应按货物托运，不能作为行李托运。

4。国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,

每人只能携带一件物品.每件物品的体积不得超过20＊40＊55厘米，上述两项

总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为

托运行李托运。

5.白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？

可以每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整）,而且必须办理行李随机托运！

6.坐飞机不能带什么？

液体东西不能带比如洗发水比如洗发水发胶发胶沐浴露沐浴露液体化妆品等随身携带限制是

100毫升以内超出的可以托运

7。如果要转机是否需要取行李?

答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办

理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重

新办理乘机手续和行李托运.

三、服务问题

1.什么情况下客票可以申请全退

a、航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有