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相遇于邮轮舱口
--前厅的电话预订
【学习目标】
知识目标：了解邮轮电话预定的内涵。
技能目标：掌握电话预定的操作流程，能熟练为客人提供预定服务。
素质目标：明确电话预定的要求，增强对预定客人的责任感。
【知识点】
邮轮电话预定的内涵。
邮轮电话预定要求。
电话预定的操作流程。
电话预定的注意事项
知识点
知识点一邮轮电话预定的内涵
知识点二邮轮电话预定要求
知识点三电话预定的操作流程
知识点四电话预定的注意事项
知识点一邮轮电话预定的内涵
电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。
电话预定
电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。
预订员可以通过电话预定，详细了解客人订票的要求，并根据邮轮的实际情况，向客人进行二次消费的促销。
邮轮电话预定的内涵
知识点二邮轮电话预定的要求
预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况，在受理电话预定时，必须先听清客人的要求，在给预定客人明确的答复，并及时记录，通话结束前，重复客人的预定要求，请客人确认，避免出现差错。
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预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况，在受理电话预定时，必须先听清客人的要求，在给预定客人明确的答复，并及时记录，通话结束前，重复客人的预定要求，请客人确认，避免出现差错。
电话预定的要求
知识点三电话预定的操作流程
电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。
电话预定的操作流程
第一步
2.你可以在你所中意的航线介绍网页的价格栏，勾选房型，进行网上预订，客服将根据你的预订单，提供24小时内电话回复服务。（节假日除外）。
电话预定的操作流程
第二步
第三步
电话预定的操作流程
第四步
电话预定的操作流程
知识点四电话使用的注意事项
邮轮上游客应遵守邮轮船方的相关规定，遵守所在国和目的地国的法律，遵守海关规定，对讲机等无线电信号的设备不允许携带。
在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。
手机业务
在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。
收费情况
收费标准高于国际漫游，所收费用将被添加到本地网络运营商当月的账单中。。
海关规定
对讲机等无线电信号的设备不允许携带。
通讯合作
当邮轮进入国际海域，各家邮轮公司都会有合作的移动通信运营商通过卫星支持服务。
电话使用注意事项
总结
这节课在介绍电话预定的内涵基础上讲授了电话预定的要求、操作流程和注意事项，让我们对国际邮轮的电话预定有了初步的认识。
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总结与思考
思考
谈谈你对国际邮轮的电话预定有了哪些认识？
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总结与思考
感谢聆听
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