《邮轮宾客服务与管理》6.1.3 任务三 港口接驳邮轮接驳车船的安排.pptxVIP

相别于邮轮码头--港口接驳车的安排

【学习目标】思政目标：培养诚实守信的品德。知识目标：了解邮轮接驳车的基本知识。技能目标：熟悉预订和组织游客搭乘接驳车的技巧。素质目标：增强对客服务意识。【知识点】邮轮接驳车的含义预订接驳车的流程搭乘接驳车的流程游客失物的处理

知识点知识点一邮轮接驳车的含义知识点二预订港口接驳车的流程知识点三搭乘港口接驳车的流程知识点四游客失物的处理

知识点一邮轮接驳车的含义为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

接驳车一般是指用于特定的短途的两个固定位置之间来回的车辆。有的也称为摆渡车。邮轮接驳车的含义

机场酒店邮轮接驳车的含义—接驳车的用处也称摆渡车，是连接机场内候机厅和远机位飞机的车辆。连接酒店和最近的公交车站或交通枢纽之间的车辆。

枢纽车站港口邮轮接驳车的含义—接驳车的用处连接两个枢纽场站，比如地铁与火车站，地铁与机场候机楼，地铁与邮轮港口等。连接邮轮港口（码头）和最近的公交车站或者交通枢纽之间的车辆。

知识点二预订港口接驳车的流程为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

预订港口接驳车的流程这里输入文字这里输入文字这里输入文字港口接驳车服务需要在出发前提前预订。预订采用先到先得的报名形式，设有最高乘坐人数限额。一般邮轮公司把往返码头的港口接驳车费用包含于船票费用中，也有例外。需要搭乘离船港口接驳车，但出发前并没有预订的游客也可以在航行期间做预订，预订成功后应发给游客“离船接驳专车乘车卡”。告知游客已预订的港口接驳车服务不得转让，仅限游客凭本人乘车卡使用。这里输入文字游客可以在其已预订的航程出发日期前7天以上免费取消或更改已预订的港口接驳服务，已预收该项服务费将100%退回游客。

知识点三搭乘港口接驳车的流程为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

123游客在下船入境领取行李后，根据工作人员的指示前往港口接驳车上车点依次排队等候上车。工作人员收取“离船接驳专车乘车卡”。如遇离港高峰时段，搭乘港口接驳车可能需要等候。游客登车后，工作人员安排游客尽快落座，行车中不能站立。港口接驳车并非直达巴士，根据实际情况，中途可能会停靠多次。搭乘港口接驳车

123工作人员收取“离船接驳专车乘车卡”。如遇离港高峰时段，搭乘港口接驳车可能需要等候。游客登车后，工作人员安排游客尽快落座，行车中不能站立。港口接驳车并非直达巴士，根据实际情况，中途可能会停靠多次。下船流程

知识点四游客失物的处理为了方便游客前往码头登船和离船后前往下一站目的地，邮轮公司通常会代客安排港口接驳车接送。了解接驳车的信息，对于游客上下邮轮十分重要。它方便了游客的行程，也反映了邮轮公司的服务水平，给游客留下美好的第一印象和最后的印象。

离船日当天发现遗失物品离船日当天，如发现有物品遗失在邮轮上，请立即联系您的领队，领队会及时帮您联系船方，寻找遗失的物品。找到物品的话，领队会尽快联系您归还物品。若当时下个班期客人已上船，则需要耐心等待下个班期返航，到时船方工作人员会将物品带下船邮寄给您。离船日之后发现遗失物品在离船日之后发现遗失物品，为了尽快核实物品遗失情况，请您及时致电邮轮公司客服，由邮轮公司帮助您处理解决。游客失物的处理

总结这次课在介绍邮轮接驳车的基本知识的基础上，讲授了邮轮接驳车的预订程序和组织游客搭乘接驳车的流程，为客人提供善始善终的服务。”“总结与思考

思考请问出发前没有预定港口接驳车的游客可以在航行期间预定吗？”“总结与思考

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