《邮轮宾客服务与管理》6.1.2 任务二 证照发放证照管理.pptxVIP

相别于邮轮码头--证照的发放

【学习目标】思政目标：培养爱岗敬业精神。知识目标：了解护照返还的基本流程。技能目标：熟悉护照返还的技巧。素质目标：增强对客服务的细心。【知识点】返还护照的流程。领取护照的重要性。返还护照的注意事项。

知识点知识点一返还护照的重要性知识点二返还护照的流程知识点三返还护照的注意事项

知识点一领取护照的重要性基于各停靠港移民局的要求，游客的护照将在上船时被船方收取。邮轮抵达最终目的地港口后，负责通关事务的工作人员应迅速为所有离船游客办理好入境通关手续。游客在指定时间将凭船票领回护照。

一二三离船前一天的海上巡游日，邮轮应广播通知客人凭船票前往指定地点领取护照。领取护照时，游客必须携带船票和登船时收到的护照暂存收条。游客也可以为随行亲友领取护照，但是必须收集所有船票和护照暂存收条。领取护照

知识点二返还护照的流程基于各停靠港移民局的要求，游客的护照将在上船时被船方收取。邮轮抵达最终目的地港口后，负责通关事务的工作人员应迅速为所有离船游客办理好入境通关手续。游客在指定时间将凭船票领回护照。

”“1.热情问候前来领取证照的游客2.礼貌地请乘客出示船卡及护照暂存收条。3.根据船卡信息在电脑系统中查验游客是否结账完毕。4.将证照照片页打开，请游客检查核对5.将证照盖过验讫章的页面展示给游客，并解释清楚6.一切无误后，将证照和船卡返还游客，并致谢和道别。授课老师：XXX返还护照的流程

知识点三返还护照的注意事项基于各停靠港移民局的要求，游客的护照将在上船时被船方收取。邮轮抵达最终目的地港口后，负责通关事务的工作人员应迅速为所有离船游客办理好入境通关手续。游客在指定时间将凭船票领回护照。

12返还护照的注意事项由于很多旅行证件外观相同或相似，工作人员在返还时需要格外小心，切勿发错证件。出于礼貌，应将证件的照片页打开，正面展示给游客，并轻声读出姓名，让游客核对。

34返还护照的注意事项证件上加盖了入境验讫章的页面也需要展示给游客过目。当得到游客认可后方可返还证件。切勿将未跟游客核对后的证件返还游客。有些游客比较马虎，在离船日早上急于下船，拿到证件并不认真检查，最后发现拿到的并不是自己的证件。发错一本证件会直接影响到两位游客。还要承担相应的经济与法律方面的责任。

56返还护照的注意事项务必反复提醒游客船票的重要作用，即船票不仅是游客出境登船的凭证，更重要的是游客离船入境时的必备快速通关凭证。告知游客妥善保留好船票，按指定方式与护照夹在一起，作为离船入境时的必备快速通关凭证。

7返还护照的注意事项如有遗失，船方将提供补打印服务，并收取一定金额的船票补打印费用。

总结这次课在介绍领取护照的知识基础上，重点讲授了返还游客护照的流程和注意事项，强调了对客服务中的细心和耐心，增强对客服务意识。”“总结与思考

思考谈谈你对邮轮证照返还的看法。”“总结与思考

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