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2023年全面质量管理知识竞赛题库
第1章质量
三、单项选择题
1.根据IS09000标准的定义,“质量”指“客体的一组固有特性满足要
求的程度”,以下(B)不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用
D.产品的可靠性
2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征指(D)。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好
和谅解的气氛,这体现了服务的(A
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