文华印象酒店公共课礼仪课件.pptxVIP

文华印象酒店公共课程——礼仪培训

培训内容礼言礼礼的意的的礼概核念心容梯表止礼及目

什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程

礼仪的核心是什么礼仪的核心：尊重为本??尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他??尊重为本，以少为佳

自尊首先：自尊为本自尊自爱，爱护自己的形象其次：要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”再次：要尊重自己的公司

尊重他人用五名话来概括对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养?

尊重他人的三原则聆听谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不要随意更正，接受对方，不要为难对方。欣赏重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质，个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象

学习礼仪达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

重要的第一印象一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！

仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、边厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部

仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新

仪容仪表（男士篇）3、着装要求西装：西装外套要合身，肩部要完美贴合你的肩膀，衬衣的领口和西装外套的领口之间应该毫无缝隙，西装外套的袖子要比衬衣袖子短半英寸，别太长也别太短，要是穿修身西装的话，确保能轻松的扣上扣子

仪容仪表（男士篇）3、着装要求衬衣：一定要扣衬衣领口的扣子，和西装外套不同，衬衣的扣子要全部扣好，而且为了不勒脖子，衬衣一定要合体，就算拿领带遮着也是能看出来没有系扣子的，不过一些轻松的场合下还是可以解开的。袖口宽度要贴合手腕的宽度，位置刚好到手腕。测量方法：系上袖口的扣子之后如果你的手能穿过去，那袖口就太宽啦！

仪容仪表（男士篇）3、着装要求扣子：别扣西装最下面的扣子，不管外套是两个扣子还是三个扣子的，单排的还是双排的，最下面的扣子都不要扣，合体的西装只需扣中间或者上面的扣子，而且坐下的时候记得把扣子解开，不然会很难看哦！

仪容仪表（男士篇）3、着装要求西裤：要合身，裤脚要刚好盖在鞋面上，太长会看起来松松垮垮，太短会把袜子露出来，所以一定不要忽略西裤的重要性。

仪容仪表（男士篇）3、着装要求鞋袜配饰：袜子、皮鞋、带、皮包物品颜色应是一致的。

仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾

仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方，符合身份发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是对别人的一种尊重注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆以淡妆为宜，保持清新自然

仪容仪表（女士篇）3、着装要求不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不光腿，穿贴近肤色的袜子且不可以有破损，不穿黑色或镂花的丝袜不穿鞋跟过高、过细的鞋不穿前露脚趾，后露脚跟的凉鞋

部位男工女工整体自然大方得体，符合工作需要及安全，精神力情勤洗，理；不染，不，不留异型前不遮眼，不扣耳，后不留海不眉，不披肩无黑色或与色似面容及耳干，不留及耳干，上前化，鼻毛不准出鼻孔，口无异淡，口无异味味身体装物上班前不吃异味食品和不喝含酒精的料，勤洗澡，无体味只允佩戴手表、名牌、婚戒、耳，特是佩戴豪昂的得比客人富有，以免害客人自尊着装着一位工作服，佩戴相的巾，工作服干平整，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不要将衣袖、子卷起，衣袋里不能装任何物品，、袖口干手部鞋袜指甲要修好，不留指甲，保持不涂有色指甲油，不留指甲，保干，勤洗手持干，勤洗手着黑色皮鞋，表面亮，无灰，着黑色皮鞋或布鞋，表面干，着无破，着黑色袜子肉色袜，不破

言谈举止1、礼仪三到——眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、坐姿6、电话礼仪

言谈举止礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3

言谈举止视仪三到——眼到、口到、意到口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现