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优质护理服务质量评价标准

评价基本分得备

评价要点考核细则

标准要求值分注

1、责任护士在患者入院10分钟内兀成入院介

绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自

1、现场检查或询问患者，一次不

1、主我、住院医师、科室主任、护士长、病友；详

落实扣2分，介绍不完善扣1分；

动细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱3

2、护士长未进行床前自我介绍扣

介绍间、厕所。

1分。

2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。（中

午或夜间24小时内）

1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科1、现场抽查或询问患者，未宣传

2、主室的优护特色等。扣1分。不全面扣0.5分。

动22、现场抽查或询问患者，未介绍

宣传2、介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。扣1分，不全扣0.5分，每人每项

扣0.5分

及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知

3、主查看相关记录，与病人交谈，健康

一、护动识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介3教育未落实扣1-2分，效果不佳、

绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人

患沟指导内容不全各扣1分。

掌握用药知识。

通健

康教

1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院

育（15

就医，咨询，投诉时，首位接待人员为

分）

“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科

室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即未落实首问负责制扣3分；对病人

给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并提出的冋题不能给予详细的解答扣

在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要1—2分；病人出现投诉扣5分。

将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室

尽快解决。

2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病

人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言

进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反

4、主现场检查沟通记录、询问病人，没

动复进行。有与病人主动沟通扣1-2分，沟通