常见胜任力素质定义词典库.pdf

一、知识3

1、公司知识3

2、家居建材行业知识〔客户及产品知识〕4

3、法律知识4

4、办公自动化知识4

5、CAD软件应用5

6、营销知识5

7、客服知识5

8、公共关系知识6

9、岗位专业技术知识6

10、财务管理知识7

11、人力资源管理知识7

12、行政管理知识8

二、技能8

1、主持能力8

2、信息收集8

3、酒文化9

4、市场导向能力9

5、市场信息分析能力10

6、市场筹划实施能力10

7、关系网建立11

8、公关能力11

9、客户关系建立与维护能力12

10、规划与统筹安排能力13

11、时间管理能力13

12、财务管理能力14

13、财务分析能力14

14、财务控能力15

15、预算管理能力15

16、文案写作能力16

17、档案管理能力16

18、识人用人能力17

19、绩效导向能力17

三、能力18

1、关注细节能力18

2、沟通能力18

3、人际交往能力19

4、自控能力19

..zl

5、分析能力19

6、亲和力20

7、影响力20

8、执行力21

9、创新能力21

10、理解能力22

11、表达能力22

12、判断能力23

13、应变能力23

14、方案管理能力24

15、商务谈判能力24

16、团队合作能力25

17、专业学习能力26

18、督导能力26

19、决策能力27

20、协调能力27

21、鼓励能力28

22、战略管理能力28

23、目标管理能力29

24、团队领导能力29

25、团队建立能力30

26、授权控制能力30

27、建立信任能力31

28、培养他人能力31

四、职业素养32

1、灵活性32

2、毅力32

3、积极主动33

4、自信心33

5、忠诚度34

6、诚信34

7、进取心35

8、责任感36

9、效劳意识36

10、纪律性37

11、敬业精神37

12、进取心38

13、本钱意识38

14、全局观39

15、风险防意识39

..zl

一、知识

1、公司知识

定义：包括行业知识、企业文化〔开展历史、价值观等〕、组织构造、根本规章制度和

业务流程等。

级别行为描述

1、熟悉居然之家“效劳为本、诚信为本；用心做人，用心做事；执

行为先，企业利益至上；团队精神，共同开展；拿业绩说话，数百

年品牌〞的企业管理主与企业精神。2、了解居然之家组织架构。3、

一级

熟悉员工根本管理制度：考勤管理方法、员工礼仪规、部回避制度、

保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限制的

规定。4、了解居然之家开展历程、现状、近期战略及目标。

1、掌握居然之家企业管理主与企业精神，能够初步运用于工作当中，

能够时刻用来提醒自己改善工作。2、掌握居然之家组织架构，熟悉

各级领导。3、熟悉员工根本管理制度：考勤管理方法、员工礼仪规、

二级部回避制度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、

竞业限制的规定。熟悉本岗位相关制度。了解居然之家综合管理、

人力资源、财务及运营管理类其他规定。4、熟悉居然之家开展历程、

现状、中长期战略及目标。

..zl

1、全面掌握居然之家企业管理主与企业精神，能够与实际工作有机

结合，有较为丰富