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中级社工-工作实务考前救命9页纸

第一章社会工作实务的通用过程模式

1、理论依据：人类行为与环境（“人在情境中”、“生理、心理与社会发展”）、

系统理论（“个人问题与环境”、“运用社会资源”）、生态系统理论（“个人与

环境互动关系”“社会角色”、“人际关系”）、优势视角和增能理论（“内在和

外在资源”、“重视优势”、“整全性干预策略”）。

2、四个基本系统：改变媒介系统（社会工作者）、服务对象系统（个人、家庭、

团体、社区等）、目标系统（大于服务对象系统，具有时效性）、行动系统（合作

者、资源、支持系统等）

第二章社会工作实务的通用过程

1、接案

（1）接案阶段的任务：了解来源（主动、转介、外展）；认定类型（自愿、非自愿、

被强制）；了解求助过程；使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；与服务

对象初步建立专业关系。

（2）会谈任务：了解服务对象需要和问题；澄清角色期望和责任；激励帮助服务对

象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。

（3）会谈的技巧：主动介绍自己；沟通；倾听。

（4）不能建立关系的原因：社会工作者和服务对象的期望不一致；社会工作者的能

力不足以提供帮助；临时事件和外部障碍；服务对象不愿接受帮助；社会文化因素；

不同专业间的配合出问题。

（5）避免过早终止关系的策略：增进彼此关系；订立明确的接案工作指引；订立初

步协议；回应服务对象的迫切需要；运用网络资源；不断给予鼓励。

2、预估

（6）预估的目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题

1

延续的因素、环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。

（1）预估的任务：了解服务对象存在的问题、生活经历及行为特征、与环境的互动状况、

所处的环境系统的状况。

（2）预估的主要方法：社会历史报告方法及其运用：家庭结构图预估方法及运用；

社会生态系统图；社会网络分析。

3、计划

（1）制订服务计划的原则：服务对象参与的必要性；要与工作的总目的、宗旨相符合；

尊重和重视服务对象意愿；详细具体；能够总结和度量。

（2）制定服务计划的方法：设定目的和目标；构建行动计划；签订服务协议；服务

协议的形式；服务协议的签订过程及技巧。

4、介入

（1）直接介入的行动及策略：促使服务对象运用现有资源；进行危机介入；运用活

动作为介入策略：（介入目标、服务对象的情况、资源和设备的配合）；调解

行动；运用影响力。

（2）间接介入的行动及策略：运用和发掘社区人力资源；协调各种服务资源与系统

以达到服务的目标；制订计划创新资源；改变环境；改变组织与机构的政策、

工作程序和工作方式。

5、评估

（1）基线测量的操作程序：建立基线的方法（确定目标、选择测量工具、记录目标

行为情况）；进行介入期测量；分析和比较；常用的基线测量法（单一个案设计、

对照组设计以及时序性系列测量）；应用范围（对个人、家庭、小组或者社区的

社会工作介入评估）。

（2）测量评估：任务完成情况的测量评估（没有进展、极少实现、部分实现、大体

上实现、全部实现）；目标实现程度的测量评估（目标核对表、个人目标尺度测

量介入影响的测量方法与技巧：服务对象满意度测量、差别影响评分）。

6、结案

（1）结案的类型：目标实现；不愿继续接受服务；存在不能实现目标的客观原因；

社会工作者或服务对象身份发生变化。

（2）结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变；解除工作关系；做好结案记

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录；跟进服务（电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络）。

（3）结案反应的处理方法：与服务对象一起讨论结案准备情况；提前让服务对象知

道结案时间；减少与服务对象的接触；估计破坏改变成果的因素，预防问题的产生；

安排正式的结案活动。

第三章儿童社会工作

1、需要：生存需要；发展需要（良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐）；

受保护需要（身体虐待、儿童忽视、儿童剥削）；社会化需要（基本生活技能、自

我观念发展、良好的生活习惯、培养良好品德）。

2、儿童社会工作的类型：支持性；补充性；替代性；儿童保护服务