新专业化形象塑造课件.pptVIP

让我们震惊的三个告示

礼仪的定义w礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

摩纳哥王子！！尖叫指数—100！

英国王子！！尖叫指数——80！！

卢森堡王子！！尖叫指数——70！！

朝鲜的太子！！惨叫指数—10000！！！

双胞胎！！尖叫指数——10000！！

第一印象的重要性客户是否向你购买在最初的决定.

美国行销研究协会（Limra)的调查研究被拒绝的原因占受访者的比例100％w没有礼貌w污秽且有皱褶的衣着w皮鞋没有擦亮w嚼食口香糖85％65％62％w领带歪斜不正w不雅的小动作58％42％

礼仪1、仪表礼仪2、握手礼仪3、介绍礼仪4、举止礼仪5、谈话礼仪

注重礼仪之意义w尊重对方w使对方产生好感w树立专业形象w提升销售业绩

仪表w男士胡须、头发、化妆品、着装.w女士职业装、淡妆.

着装男士两只扣子的西服扣上面的一只；三只扣子的扣上面的二只。坐下时可解开扣子。领带色调和衬衫、西服相协调。鞋、袜子也是深色，腰带上尽量不要挂手机、匙扣之类等东西。

着装女士避免太透、太亮、太艳、太短。着深色职业套装，扣子都扣上，裙子不要短于膝盖以上3公分，穿西服时要穿有领的内衣，夏天不要穿低领衫或无袖连衣裙，平时多备一双丝袜，皮鞋也宜深色。

举止行为礼仪w坐姿w站姿w行走w开门、关门

女士w站：亭亭玉立w坐：温文而雅w走：轻松自然

男士站：精神抖擞坐：绅士风度走：端庄有力

开门、关门的礼仪w让客人或同行中阶层较高者先行通过。w当同时有三人以上的人来拜访时，主人应先通过，以便为客人带路。w如果已知这扇门很难开启，则应走在客人之前，并向客人解释。

开门、关门的礼仪w遇到身体虚弱、行动迟缓的人，应主动开门并表明你的态度，然后扶住门，使之不迅速关上。w男士应为女士主动开门。

介绍通则w男士被介绍给女士.w年轻者被介绍给年老者.w地位低的被介绍给地位高的.w未婚者被介绍给已婚者.w同性、年龄、地位相同时平等介绍.

握手的礼仪w何时握手w握手要坚定有力w握手主动性的把握

谁先伸手w女士先伸手w长辈先伸手w上级先伸手

乘电梯之礼仪w礼让“三先”w要有服务意识w勿凝视乘客w尽量少说话

使用名片之礼仪w勿强行在陌生人中散发你的名片.w勿太早递出你的名片.w勿使用有缺陷、过时、肮脏的名片.w双手递交或接受名片.w使名片个性化.

商务拜访之礼仪w谨守约定时间。w等待主人期间，不要向秘书或接待人员做任何要求。w如果等待时间过长，不要流露出不满。w谢谢对方接见。

用餐礼仪w留心客人的文化习俗w妥善考虑客人的入坐位置w吃东西不要发出的声响w尽量不使用电话w尽量不吃散发强烈气味的食物

细微动作之禁忌w眨眼睛w摸鼻子、挖鼻孔w不自然的嘴上动作w折手关节w吐舌头、抖脚

铜钱的启示

您，就是最受欢迎的人！