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2023年中国零售业发展现状和未来展望

2012年，移动互联网兴起带动了中国电商经济腾飞；2016年，“新

零售概念横空出世，互联网巨头布局实体零售，通过数字化手段对

传统零售进行庞大的价值再塑；2020年，疫情黑天鹅加速国人购物

方式发生改变，掀起以内容、直播为媒介的电商新蓝海。

1、发展现状

随着年来我国经济的持续发展，居民收入水平的提升，居民消

费意愿也随之不断提升，使得我国社会消费品零售额稳步增长。同时,

互联网技术的不断进步和普及，以及移动支付、人工智能、大数据等

新技术的应用，使得零售企业可以更好地了解消费者需求，优化供应

链管理，提高运营效率，为零售业的发展提供了强大的技术支持，新

零售业态不断涌现，如无人便利店、智能超市、020等，为零售企业

提供了新的增长点，推动零售业向多元化、智能化方向发展。

不过对于零售行业来说，过去的一年很是不易。受大环境、行业

周期等因素影响，据资料显示，2022年我国社会消费品零售总额为

43.97万亿元，同比下降0.2%。其中城镇消费品零售额占比为86.52%,

乡村消费品零售额占比为13.48%o2022年网上零售额为13.79万亿

元，同比增长5.3%,占零售总额比重提升至31.36%。在此背景下，

零售业也经历了刻骨铭心的一年。

目前国内本地零售市场仍以线下渠道为主，线下零售规模保持稳

定。数据显示，2016-2021年中国本地零售行业的市场规模由11万亿

元增加至13.4万亿元，复合年增长率为3.9%。未来随着中国经济恢

复增长，在线渠道将会成为本地零售业增长的主要驱动力，2023年

本地零售规模将达14.5万亿元。

值得一提的是，政策引导给疫后零售业提供新发展机遇，大众消

费也在国家共同富裕、打造美好生活的战略引导下不断复苏，为消费

持续增长创造了基础，

2、行业发展趋势

1本地零售价值链数字化升级

由于需要调节快速变化的市场动态，零售商正迎接数字化转型及

增加相关技术基础设施支出。数字化转型使零售商及品牌商积累数据

洞察，以更好地了解消费者、采取订制化营销策略及创造更个性化的

购物体验。其亦能帮助他们更好地管理内部业务流程（如深化店仓一

体化），从而提高生产力及降低成本。

2个性化和差异化

消费者对产品和服务的个性化需求越来越高，这也推动了零售企

业不断寻求创新和差异化。通过提供定制化产品、独家品牌或特色服

务，企业能够吸引消费者并提升品牌形象。此外，企业还可以通过与

消费者之间的互动，了解消费者的需求和反馈，进一步优化产品和服

务。

3社交化和场景化

社交媒体和移动互联网的普及，使得消费者可以随时随地在线购

物和分享购物体验。这也使得零售企业需要更加注重提供优质的购物

体验和客户服务，以及在社交媒体等平台上与消费者进行互动。通过

创造独特的购物场景和提供个性化的产品推荐，企业可以吸引消费者

并增强品牌忠诚度。

4采用精准营销策略

品牌商需要更多精准营销以吸引及留存新客户，并在现有的客户

群中物色任何潜在交叉销售及追加销售机会。更多品牌商将依赖于算

法销售预测工具，以更好地了解消费者购物行为，并制定相应的营销

活动。其亦将提供更个性化及更好的消费者购物体验，因而带来更高

的品牌忠诚度及消费频率。

5数据驱动的营销和决策

更紧密的线上线下融合，会员、商品、订单、物流、仓储、信息

流的打通，将进一步加强零售企业对数据的收集和分析能力，促进营

销策略和决策过程的改进。

一方面，数据驱动的营销，使得企业能够更准确地了解消费者需

求、预测市场趋势，并制定针对性的营销计划；另一方面，数据分析

将为企业提供更准确的市场预测，助力门店选品、调补配和库存控制，

加速各个渠道的推广上新速度，进一步提高运营效率、降低成本、精

细化供应链管理水平。

随着中国经济社会全面恢复常态化运行，中国消费者的消费模式

和习惯或将加速转变，其中的推动因素包括生成式人工智能的兴起、

对旅游出行和文化娱乐活动的热情，以及对健康、环保和可持续生活

方式的追求，这要求零售商也必须针对消费者的转变作出相应的调整,

以保持竞争力。零售商和品牌需要在确保稳健运营的同时，聚焦业务

长期发展的优先事项以推动企业的可持续增长。必须善用多样化的策