教练式店长培训课件.pptx

教练式店长培训课件汇报人：文小库2024-01-04

店长角色定位教练式领导力员工管理销售技巧与策略团队建设与沟通顾客服务与满意度目录

店长角色定位01

货品管理负责商品陈列、库存管理以及进货、退货等物流工作。销售管理制定销售计划，组织销售活动，确保店铺业绩目标的实现。人员管理招募、培训、激励员工，提升团队整体素质和绩效。财务管理负责店铺的日常财务收支管理，确保店铺财务状况良好。客户关系管理维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。店长职责

抗压能力能够在高压力的工作环境下保持冷静，处理各种突发状况。创新能力能够创新思维，提出新的想法和解决方案，推动店铺业务发展。学习能力不断学习新知识，提升自身专业素养和管理能力。领导力能够带领团队，激发员工潜力，实现团队目标。沟通能力善于与员工、客户和上级沟通，解决问题和协调矛盾。店长能力要求

榜样作用有效沟通激励与关怀公平公正店长与员工关长应成为员工的榜样，发挥示范作用。店长需要与员工保持良好沟通，了解员工需求和困难，并及时解决。店长应激励员工，关心员工成长和发展，增强员工归属感和忠诚度。店长在处理问题时应该公平公正，不偏袒任何一方。

教练式领导力02

教练式领导力是一种以激发员工潜能、促进员工成长为核心的领导方式。它强调领导者通过引导、启发和反馈，帮助员工发现问题、解决问题，从而实现个人和组织的目标。教练式领导力强调领导者与员工之间的平等、尊重和信任关系，通过对话、倾听和观察，了解员工的想法、需求和潜力，从而为员工提供有针对性的指导和支持。教练式领导力定义

123教练式领导力能够激发员工的内在动力和自我价值感，使员工更加主动地参与工作，提高工作积极性和创造力。提高员工工作积极性和主动性通过教练式领导力的引导和支持，员工能够发现自己的优势和不足，明确职业发展方向，提高个人能力和素质。促进员工个人成长和发展教练式领导力能够加强团队之间的沟通、协作和配合，提高组织绩效和凝聚力，增强组织的竞争力和可持续发展能力。提升组织绩效和凝聚力教练式领导力的重要性

激励与支持教练式领导者需要关注员工的成长和发展，通过激励和支持，激发员工的内在动力和潜力，帮助员工实现个人和组织的目标。倾听与观察教练式领导者需要善于倾听员工的意见、关注员工的情感变化，观察员工的行为和表现，从而更好地了解员工的状况和需求。提问与引导教练式领导者需要掌握提问的技巧，通过开放式问题和封闭式问题引导员工思考、发现和解决问题，帮助员工成长和发展。反馈与调整教练式领导者需要及时给予员工反馈，帮助员工了解自己的工作表现和需要改进的地方，同时根据员工的反馈进行调整和改进。教练式领导力技巧

员工管理03

确定招聘需求根据店铺业务发展需要，确定招聘岗位和人数，制定招聘计划。总结词选拔合适的员工是店铺成功的关键，需要制定详细的招聘计划，确保选拔过程的公正、公平和有效性。发布招聘信息通过多种渠道发布招聘信息，吸引更多应聘者。面试选拔组织面试，对应聘者进行综合评估，选拔出最合适的人选。简历筛选根据岗位需求和应聘者条件，筛选出符合条件的应聘者。员工招聘与选拔

员工培训与发展制定培训计划根据培训需求，制定系统的培训计划，包括培训课程、时间安排等。培训需求分析分析员工的培训需求，确定培训目标和内容。总结词员工培训与发展是提高员工素质和店铺整体服务水平的重要途径，需要制定系统的培训计划，关注员工个人发展。实施培训组织培训活动，确保员工能够全面掌握所需技能和知识。培训效果评估对培训效果进行评估，总结经验教训，不断改进培训计划。

员工激励与留任激励和留任优秀的员工是保持店铺竞争力的重要手段，需要制定合理的激励机制，关注员工福利和职业发展。总结词根据员工需求和店铺实际情况，设计合理的激励机制，如薪酬福利、晋升机会等。关注员工的工作和生活状况，提供必要的支持和帮助，增强员工的归属感。建立科学的绩效管理体系，对员工工作表现进行评估和反馈，激励优秀员工。帮助员工制定职业发展规划，提供更多的发展机会和空间，提高员工的留任意愿。激励机制设计员工关怀绩效管理职业发展规划

销售技巧与策略04

销售目标设定制定明确的销售目标根据店铺的实际情况和市场需求，制定具体的销售目标，包括销售额、客户数量等。分解目标将总销售目标分解为阶段性目标，以便更好地跟踪和评估销售进度。激励措施设定与销售目标相匹配的激励措施，激发员工的积极性和工作动力。

确保店长和员工熟悉店内商品的特点、用途和优势。产品知识培训沟通技巧培训谈判技巧培训提高员工与客户沟通的能力，包括倾听、提问和解答问题的技巧。教授员工如何与客户进行有效的谈判，以达成销售协议。030201销售技巧培训

了解目标客户的需求和偏好，以便制定更具针对性的销售策略。市场调研根据市场调研结果，优化产品组合和陈列方式，提高客户体